Вопрос

Как добавить email-шаблон c макросом в письмо в Action Dashboard?

Добрый день, коллеги,

Есть задача, добавить email-шаблон по умолчанию, который будет всегда добавляться в письмо, при нажатии на желтый конверт в Action Dashboard из карточки Обращения.

Через подпись в настройках почтового ящика настроить пользовательские макросы по обращению нельзя, добавить email-шаблон в подписи также нельзя.

Ниже скрин, как хотелось бы, чтобы автоматически подставлялся шаблон по умолчанию с информацией о Теме и Описании Обращения.

 

 

Спасибо.

 

 

 

Нравится

17 комментариев
Лучший ответ

mdv,

Почему нельзя? Вы можете на основании функциональности данного дополнения доработать ту функциональность, которая Вам нужна.

Например, добавить дополнительный пункт меню или кнопку, по нажатию на которые будет открываться преднастроенный шаблон.

В маркете есть дополнение «Favorite templates in cases», которое позволяет быстро выбрать один из избранных шаблонов. Если оно не подойдёт, делать свою логику на его основе, чтобы единственный избранный шаблон выбирался сразу при открытии или по кнопке.

Зверев Александр,

Александр, спасибо, попробую дополнение.

Зверев Александр,

Спасибо, работает, жаль, что нельзя по умолчанию шаблон привязать, чтобы он подставлялся автоматически по нажатию желтого конверта в панели Action Dashboard, а нужно выбирать сначала конкретное письмо, чтобы ответить по шаблону.

mdv,

Почему нельзя? Вы можете на основании функциональности данного дополнения доработать ту функциональность, которая Вам нужна.

Например, добавить дополнительный пункт меню или кнопку, по нажатию на которые будет открываться преднастроенный шаблон.

Это именно дополнение, то есть стандартно в системе его нет, нужно устанавливать.

Зверев Александр,

Да, я установил дополнение, нашел, название пакета "FavoriteTemplate"/ Спасибо.

 

Посмотрел дополнение "Favorite templates in cases for Creatio", оно работает с письмами, которые уже есть в истории Обращения, 
и не работает с отправкой письма через желтый конверт в Action Dashbord из обращения.

После очередного обновления опять вопрос стал актуальным, как назначить шаблон по умолчанию, 
чтобы его содержимое автоматически вставлялось в тело письма при нажатии на желтый конверт в Action Dashbord.

К сожалению, после обновления изменилась логика bpm' работы с email шаблонами.
Если раньше проблема с шаблоном по умолчанию для письма из Action Dashbord решалась через подпись ящика поддержки,
то сейчас возникает проблема, если в письмо в Action Dashbord выбирается преднастроенный email шаблон, то после выбранного 
шаблона добавляется подпись ящика поддержки.

Если отключить подпись ящика поддержки, то при нажатии на желтый конверт тело письма будет пустым, без подписи.

Нет ли решения, чтобы в обновленной версии отключить подпись ящика поддержки и настроить email шаблон по умолчанию при нажатии на желтый конверт в Action Dashboard?

Либо есть други идеи, как это исправить?

Спасибо.

Зверев Александр,

 

Посмотрел дополнение "Favorite templates in cases for Creatio", оно работает с письмами, которые уже есть в истории Обращения, 
и не работает с отправкой письма через желтый конверт в Action Dashbord из обращения.

После очередного обновления опять вопрос стал актуальным, как назначить шаблон по умолчанию, 
чтобы его содержимое автоматически вставлялось в тело письма при нажатии на желтый конверт в Action Dashbord.

К сожалению, после обновления изменилась логика bpm' работы с email шаблонами.
Если раньше проблема с шаблоном по умолчанию для письма из Action Dashbord решалась через подпись ящика поддержки,
то сейчас возникает проблема, если в письмо в Action Dashbord выбирается преднастроенный email шаблон, то после выбранного 
шаблона добавляется подпись ящика поддержки.

Если отключить подпись ящика поддержки, то при нажатии на желтый конверт тело письма будет пустым, без подписи.

Нет ли решения, чтобы в обновленной версии отключить подпись ящика поддержки и настроить email шаблон по умолчанию при нажатии на желтый конверт в Action Dashboard?

Либо есть други идеи, как это исправить?

Спасибо.

При нажатии на жёлтый конверт снизу под полем ввода текста есть кнопка /... для выбора из справочника шаблонов. Если там слишком много лишнего, можно поудалять ненужные или поскрывать правами.

Либо дорабатывать логику, делать рядом с этой кнопкой другую, которая выводит список, уже отфильтрованный по вхождению в избранные, настроенные в дополнении.

Зверев Александр,

Спасибо, шаблоны я через кнопку /... и добавляю, но после добавления шаблона подставляется еще и подпись ящика.

1. Например, если подпись ящика:

=================================================

Добрый день,

Дополнительную информацию или вопросы по обращению присылайте, пожалуйста, в ответном письме, 
не изменяя тему письма.

Спасибо.

С уважением,

Команда поддержки.

=================================================

2. И мы выбираем шаблон, например:

=================================================

Здравствуйте, Иван Иванович,

Просьба к Отделу мониторинга и аудита информационных ресурсов Управления информатизации открыть заявки в СПД.

UPDATE gosusldoc.applications SET state = 1 where appname in ('', '', '');  

Спасибо.

Дополнительную информацию или вопросы по обращению присылайте, пожалуйста, в ответном письме, не изменяя тему письма.

==
Информация по обращению:

Тема:
"Доброе утро, через Массовую загрузку заведены 11 заявок "

Суть обращения:
"  Доброе утро, 14.01.2020 через Массовую загрузку заведены 11 заявок Прошу сообщить в кратчайшие сроки заводить новые заявки или в блоке - Распределения отразятся заведенные заявки. Спасибо."

--
С уважением,
Команда поддержки Реал-Гео

=================================================

3. То при выборе шаблона в тело письма добавляется текст выбранного шаблона + подпись ящика:

 

=================================================

Здравствуйте, Иван Иванович,

Просьба к Отделу мониторинга и аудита информационных ресурсов Управления информатизации открыть заявки в СПД.

UPDATE gosusldoc.applications SET state = 1 where appname in ('', '', '');  

Спасибо.

Дополнительную информацию или вопросы по обращению присылайте, пожалуйста, в ответном письме, не изменяя тему письма.

==
Информация по обращению:

Тема:
"Доброе утро, через Массовую загрузку заведены 11 заявок "

Суть обращения:
"  Доброе утро, 14.01.2020 через Массовую загрузку заведены 11 заявок Прошу сообщить в кратчайшие сроки заводить новые заявки или в блоке - Распределения отразятся заведенные заявки. Спасибо."

--
С уважением,
Команда поддержки Реал-Гео

Добрый день,

Дополнительную информацию или вопросы по обращению присылайте, пожалуйста, в ответном письме, 
не изменяя тему письма.

Спасибо.

С уважением,

Команда поддержки.
=================================================

 

 

Александр, как можно отключить добавление подписи ящика в письмо при выборе шаблона?

Или если отключить подпись ящика, то как в Action Dashboard привязать автоматически шаблон по умолчанию?

 

Спасибо.

 

 

Можно убрать подпись и продублировать её в каждом шаблоне. Если в подписи, например, указывается номер обращения, это делается макросом.

Зверев Александр,

В том-то и проблема, если мы отключаем подпись, то будет открываться пустое письмо при нажатии на желтый конверт в АD, а нужно, чтобы вставлялся текст шаблона по умолчанию.

Можно сделать дополнительную кнопку для вставки одного конкретного шаблона или короткого списка избранных.

Зверев Александр,

Спасибо.

Александр, я не говорю об избранных шаблонах из дополнения. Они применяются к конкретным письмам из обращения.

Вопрос, как в базовом функционале добавить в АD шаблон по умолчанию, при нажатии на желтый конверт.

Создавать новую кнопку нет смысла в AD, она итак есть, это кнопка /...

Но при каждом создании письма через желтый конверт в ручном режиме каждый раз придётся добавлять подпись,  согласитесь, что это не очень эффективно.

Спасибо.

Вот пример доработки ActionsDashboard, добавление новой кнопки и её вкладки. Можно либо создать свой аналог логики кнопки с письмом, либо переделать EmailMessagePublisherPage, реализующую «внутренности» этой вкладки.

Зверев Александр,

Большое спасибо.

Я правильно понимаю, что механизм подставновки шаблона в тело письма по кнопке [/…] в Action Dashboard реализован в схеме EmailMessagePublisherPage?

Не могли бы Вы подсказать, название функции в схеме EmailMessagePublisherPage, в которой реализуется вставка текста шаблона в тело сообщения  по кнопке [/…] в Action Dashboard

Спасибо.

Зверев Александр,

Александр, большое спасибо за потраченное время.

 

Ваши рекомендации решили проблему.

 

  1. Заместил схему EmailMessagePublisherPage
  2. Заместил метод applyTemplate

applyTemplate: function(textTemplate) {
// var signature = this.get("Signature");
// var useSignature = this.get("UseSignature");
var body = textTemplate;
// if (this.isSignatureExist(useSignature, signature)) {
// body = body.concat(signature);
// }
this.set("Body", body);
},

Показать все комментарии