Есть ли возможность организовать автоматический обзвон по контактам, какие модули/интеграции требуются, кроме IP-телефонии?
Нравится
Автоматический обзвон контактов выполняется исключительно самой АТС, bpm'online не принимает в нем участия. Дополнительно, для удобства администратора контакт-центра может быть настроено получение списка контактов на обзвон.
Для реализации задачи требуется дополнительная доработка интеграции:
Создание раздела в bpm'online позволяющего формировать список на обзвон
Формирование службы передающей номер телефона и ID записи для обзвона (Web-сервисы, шлюзовая таблица и т.д.)
Организация обратной связи с результатами обзвона
Реализация зависит от типа АТС, ее возможностей к интеграции и выбранных специалистами способов реализации.
Альтернативой может быть использование CustomerService (https://terrasoft.ru/service/customer-service/360-customer-view)
Плюсом является использование автоматических выборок на основе динамической очереди и возможность запуска бизнес-процессов по звонкам в разных исходящих кампаниях.
Добрый день!
А если переформулировать так: "Как создать (генерировать) очередь Активностей (Звонок) для группы Контактов?"
1. Для одноразового создания Задач для "статического списка" Контактов.
2. Если группа динамическая то, чтобы Оператор каждое утро в разделе "Единое окно" видел перечень новых Задач (по обзвону Клиентов, которые теперь также удовлетворяют условиям группы).
---
Пункт 2 скорее всего стандартными средствами bpmonline не решается, но первый-то должен, нет?
Спасибо.
Здравствуйте!
Создать статический список контактов Вы можете, отметив их тегом. Подробнее о тегах Вы можете прочитать по ссылке:
https://academy.terrasoft.ru/documents/sales-commerce/7-8-0/gruppy-i-te…
Далее, Вы можете создать динамическую группу в разделе "Контакты" с фильтром:
Тег в записи раздела контакты (по колонке Объект) существует
и Тег = <выберите созданный Вами тег>
Далее создайте очередь на основании созданной Вами группы.
Также, как вариант, вместо создания динамической группы и очереди, Вы можете создать бизнес процесс:
1) Стартовый элемент
2) Добавить данные в объект "Активность" в режиме выборки из объекта "Тег в записи раздела контакты".
Условия фильтрации выборки Тег = <выберите созданный Вами тег>
Вам необходимо заполнить поля "Заголовок" (произвольный), тип "Выполнить", категория "Звонок", контакт - из выборки Id.
3) Конец процесса
В результате запуска такого процесса система создаст активности по контактам из выборки.
Оксана, добрый день!
Очередь можно наполнить фильтром, рекомендованным Алексеем для статической группы -
Тег в записи раздела контакты (по колонке Объект) существует
и Тег = <выберите созданный Вами тег>
Добрый день, Оксана!
Да для формирования очереди необходимо указывать бизнес-процесс по которому будет выполняться действие. Вы так же можете использовать один из уже существующих, например "Обработка обращений из очереди в Едином окне" или скопировать его, внести изменения в копию после чего использовать копию процесса
Добрый день, Илья! Ранее Алексей отвечал, что обзвон можно осуществить в рамках бизнес-процесса. могу ли я уточнить у Вас некоторые моменты? Насколько я понимаю, мы создаем бизнес процесс, и в него добавляем один элемент "Выполнить задачу". Далее в параметре категория указываем "звонок". А дальше непонятно в каком из параметров делается выборка.
Буду благодарна за быстрый ответ
Добрый день.
С позиции пользователя:
- Выбрал нужные контакты
- Выбрал действия, создать очередь обзвона(возможно ли добавить новое действие в "действия")
- После выполнения этих действий АТС должна начинать обзвон
С позиции разработчика:
- Выбрал нужные контакты, сохранил их UUID
- Создал задачи для контакта, сохранил их UUID
- Запустил перебор по сохраненному списку
Из явных минусов:
- Нужно при старте обзвона сходить в задачи и проверить, есть ли не законченные обзвоны и добавить их в список обзвона
- Не понятно столько осталось контактов в обзвона
Это логика, которую мы будем закладывать в интеграцию.
На этой неделе будем тестировать.
Если в логике что то не правильно - прошу скорректировать.
Добрый день , Алексей! Не совсем понятно то , что вы написали. Я хотела бы все таки узнать пошаговые действия для создания такого процесса.
Заранее спасибо!
"APanyovin" написал:Добрый день.
С позиции пользователя:
- Выбрал нужные контакты
- Выбрал действия, создать очередь обзвона(возможно ли добавить новое действие в "действия")
- После выполнения этих действий АТС должна начинать обзвон
С позиции разработчика:
- Выбрал нужные контакты, сохранил их UUID
- Создал задачи для контакта, сохранил их UUID
- Запустил перебор по сохраненному списку
Из явных минусов:
- Нужно при старте обзвона сходить в задачи и проверить, есть ли не законченные обзвоны и добавить их в список обзвона
- Не понятно столько осталось контактов в обзвона
Это логика, которую мы будем закладывать в интеграцию.
На этой неделе будем тестировать.
Если в логике что то не правильно - прошу скорректировать.--
Runtel
Alexey Panyovin
Не совсем поняла вопроса. Но отвечу так, у нас есть готовый продукт с необходимыми лицензиями. Сейчас мы разбираемся в функционале bpm. На данный момент нам необходимо реализовать не автоматический обзвон, а организовать список контактов на обзвон(в котором будет видно кому дозвонились, кому нет, кому еще не звонили) и также добавлять комментарии к звонкам и чтобы все это делал оператор. Ранее было описано как это сделать в рамках бизнес процесса. Вот мне хотелось бы получить пошаговую инструкцию что и куда нажимать, т.к. из того что написано ранее , не все получается.
"APanyovin" написал:Добрый день, Оксана.
Я постарался описать процесс.
Давайте начнем с главного - на чем пишем и какое api используете?--
Runtel
Alexey Panyovin
Здравствуйте!
Вы можете обратиться к менеджеру, который найдет оптимальный вариант построения процесса. Альтернатива - использование продукта Customer Center.
В этом продукте есть раздел "Очереди", который позволяет выстраивать записи в очередь. Условия попадания в очередь настраиваются в фильтре очереди. Подробно можно прочитать по ссылке.