какие стадии процесса поиска клиентов используются в программе?

Разрабатывается процесс по поиску клиентов (активные продажи), до момента расчета сметы. Далее, нужно будет их описать с учетом TS.
Возникла проблема с разбиением процесса на мелкие (некая декомпозиция) и описание границ процессов. Может кто-нибудь поделиться, какие у кого процессы в программе? Особых секретов не прошу...