Коллеги, добрый день.
Порылся в форуме и не нашел решения, пишу в отдельной темой:
Есть bpmonline 7.10
Есть webitel
Есть сотрудники с мобильными телефонами (как андроид так и iphone, оператор Билайн)
Как настроить систему что бы все звонки писались и были видны в bpmonline?
заранее признателен за советы или ссылку на тему в форуме.
Нравится
Если звонки проходят через bpm(т.е у вас настроена телефония webitel, закуплены лицензии), то они и так пишутся на вкладку "Звонки" в контакте или контрагенте.
А если не проходят через Webitel, то в мобильном приложении при звонке через него есть возможность зафиксировать результат звонка. По умолчанию только для рабочего места Default.
"Варфоломеев Данила" написал:Если звонки проходят через bpm(т.е у вас настроена телефония webitel, закуплены лицензии)
А как звонки с мобильного и на мобильный пройдут через bpm?
"Варфоломеев Данила" написал:Если звонки проходят через bpm(т.е у вас настроена телефония webitel, закуплены лицензии), то они и так пишутся на вкладку "Звонки" в контакте или контрагенте.
В том то и дело что мобильные звонки не проходят через bpm, о возможных способах организации траффика звонков этого и суть поста
"Варфоломеев Данила" написал:Если звонки проходят через bpm(т.е у вас настроена телефония webitel, закуплены лицензии), то они и так пишутся на вкладку "Звонки" в контакте или контрагенте.
Уточняю, в данный момент телефония настроена через ip номер манго, через bpm, но мобильные телефоны в этой схеме не участвуют. Точнее участвуют только при настроенной переадресации звонков с ip телефонов на мобильные. В обратную сторону - нет.
В таком случае, максимум, что можно сделать - фиксировать результаты звонка из мобильного приложения. Полноценной интеграцией это не назовешь, но лучше чем ничего.
Я слышал, что у некоторых операторов в России есть такая услуга - дублирование звонка на SIP, то есть, факт и запись разговора будут идти параллельно разговору по мобильному.
Думаю, что точнее вам помогут с этим специалисты из Webitel - они знают все нюансы
"Владимир Соколов" написал:Я слышал, что у некоторых операторов в России есть такая услуга - дублирование звонка на SIP, то есть, факт и запись разговора будут идти параллельно разговору по мобильному.
Думаю, что точнее вам помогут с этим специалисты из Webitel - они знают все нюансы
Владимир, благодарю за совет, попробую выяснить.
"Денис Королев" написал:В том то и дело что мобильные звонки не проходят через bpm
Тогда надо уточнять у Webitel, возможно ли как-то оповестить внешнюю систему после совершения вызова(например comagic отправляет http-запрос по указаному адресу с информацией о совершенном звонке).
"Варфоломеев Данила" написал:Тогда надо уточнять у Webitel, возможно ли как-то оповестить внешнюю систему после совершения вызова(например comagic отправляет http-запрос по указаному адресу с информацией о совершенном звонке).
У webitel есть возможность через WebHooks отправлять http-запросы на события сервера и телефонии.
Здесь задача об отображение звонка в bpm'online и сотрудник использует мобильный телефон. Если сотрудник будет звонить через любой SIP клиент, то такие звонки не проблема отобразить в bpm'online, так как они проходят через Webitel. Но, если сотрудник будет звонить напрямую со своего мобильного номера, то мы это никак не увидем в webitel.
Интересно, за 4 года удалось найти решение этого важного вопроса?
Добрый день. К сожалению данный функционал так и не реализован в базовой версии, т.к. запрос не набрал достаточно большого спроса и обратной связи от пользователей.
Как и ранее, Вы можете выполнять набор номера с мобильного приложения нажатием на изображение 
, но все звонки осуществляются за счет мобильного оператора(то есть, исходящий звонок будет осуществлен напрямую с локального устройства).
Относительно логирования входящих звонков, ситуация аналогична, подобный функционал не реализован, поступающие на телефон звонки никак не фиксируются в системе.
Пожелание по реализации зафиксировано и находится на рассмотрении.