Необходимо настроить кейс обработки обращений следующим образом:
В состоянии "новое" при создании, в этот момент запускается таймер на 15 минут, по его истечении, перевод в состояние "Просрочено" и уведомление на почту сотрудникам группы.
Есть примеры готовых кейсов в коробке, чтобы не изобретать велосипед?
Нравится
Да достаточно настроить чтобы планируемое время разрешения было 15 минут. Смотрите подробности тут
Затем есть 2 варианта с БП простой и более сложный, вначале о простом:
1) стартовый сигнал добавление обращения
2)таймер 15 минут
3) читаем состояние обращения если в новом то ставить просрочено, отправлять уведомление ответственному или что вам там надо.
Более сложный вариант БП:
1) запускаемый по таймеру скажем в определенное время или каждый час
2) читать все незавершенные (или новые обращения (Статус=Новое)) где планируемая дата разрешения < текущей даты.
3) Переводить все обращения отобранные в шаге 2 в состояние просрочено.
Но я бы делал
Но
Да достаточно настроить чтобы планируемое время разрешения было 15 минут. Смотрите подробности тут
Затем есть 2 варианта с БП простой и более сложный, вначале о простом:
1) стартовый сигнал добавление обращения
2)таймер 15 минут
3) читаем состояние обращения если в новом то ставить просрочено, отправлять уведомление ответственному или что вам там надо.
Более сложный вариант БП:
1) запускаемый по таймеру скажем в определенное время или каждый час
2) читать все незавершенные (или новые обращения (Статус=Новое)) где планируемая дата разрешения < текущей даты.
3) Переводить все обращения отобранные в шаге 2 в состояние просрочено.
Но я бы делал
Но
Время разрешения, если вы хотите, чтобы обращение было решено за эти 15 минут, а если взято в работу или другое состояние, то нужно менять время реакции по сервисам.