Оповещения об обращениях в BPM

Добрый день!
Допустим, оператор сервис-деска не проводит все свое время, смотря в браузер с программой сервис-деск, программа у него может быть свернута, и оператор может не заметить, что пришло обращение.

Какие могут быть удобные способы оповещения оператора, о том, что у него, например, появилось новое обращение в едином окне, или вообще о том, что в системе было зарегистрировано новое обращение?
Один из способов - это отправка e-mail на почту.Возможно, есть еще какие-то? Возможны ли какие-то оповещения в bpm, если сам браузер с bpm свернут?
Например, когда приходит письмо в аутлуке, то справа в трее выходит оповещение о том, что пришло новое письмо. Может что-то подобное есть в bpm?