Здравствуйте!
После создании обращения в BPM, контакту, указанному в обращении, уходит письмо о том, что создано обращение.
Почему не уходит письмо контакту о создании обращения в том случае, если обращение было автоматически создано при поступлении от клиента письма на почтовый ящик тех.поддержки?
С чем это связано?
Нравится
Добрый день, Елена!
На версии продукта 7.8 последней сборки, данный функционал отрабатывает автоматически, при условии корректной настройки группы системных настроек "Отправка e-mail сообщений" и произведена корректная интеграция с почтой.
И при заполненой системной настройки "Категория обращения по умолчанию".
"Михайленко Михаил" написал:И при заполненой системной настройки "Категория обращения по умолчанию".
Я ведь правильно понимаю, что это в Дизайнер системы -> Настройка системы -> Системные настройки? Просто в этом разделе настройки "Категория обращения по умолчанию" я не нашла.
Добрый день Елена!!!
Михаил в своем посте указал, обратите внимание, " На версии продукта 7.8 последней сборки ". Если у вас версия 7.8 именно последней сборки то данный функционал у вас должен работать. У себя ради эксперимента проверил, все работает.
"Власов Михаил Викторович" написал:На версии продукта 7.8 последней сборки
указывали бы номер сборки :)
"Власов Михаил Викторович" написал:данный функционал у вас должен работать
Нет письма и, как я понимаю, оно даже не создается.
Некоторые попадают в bpm в "Черновики" с состоянием отправки "Не начата" и, соответственно, не уходят клиенту на почту. Например, при создании обращения в bpm письмо о регистрации обращения попадает в "Черновики", НО иногда бывает уходит клиенту.
Может кто-либо сталкивался с такой проблемой уже? Или может знаете почему так происходит?
Елена, добрый день!
Данное поведение системы может свидетельствовать о двух вещах:
1) Не проставлен признак в настройках почтового ящика: "Отправлять сообщения, используя почтовый ящик" и "Использовать по умолчанию при отправке".
2) Не настроены системные настройки в группе "Отправка e-mail сообщений", а именно:
E-mail службы поддержки;
Пароль пользователя SMTP-сервера;
Порт SMTP-сервера;
Имя или IP-адрес SMTP-сервера;
Имя пользователя SMTP-сервера.
Есть еще вероятность, что у контакта обращения нет почты (не задана в карточке контакта), но такое поведение не актуально, если инцидент был создан по входящему письму.
После настройки системы, письма будут отправляться автоматически.
Удачного дня!
На 7.7 попробовал - процесс завершается с ошибкой (можно посмотреть в Process Log). Текст ошибки:
Terrasoft.Common.ItemNotFoundException: Value "Status" was not found.
at Terrasoft.Core.Entities.Entity.SetColumnValue(String valueName, Object value)
at Terrasoft.Core.Process.SendEmailToCaseStatusChangedProcess.ScriptTaskExecute(ProcessExecutingContext context)
at Terrasoft.Core.Process.ProcessFlowElement.Execute(ProcessExecutingContext context)
Владимир, добрый день!
На данный момент последние релизные сборки продукта 7.8:
7.8.0.1135_ServiceEnterprise_Softkey_MSSQL_RUS
7.8.0.1135_CustomerCenter_Softkey_MSSQL_RUS
Что касается ошибки "Value "Status" was not found.", то она указывает на то, что не задано значение в колонке "Состояние"... Странная ошибка, в "коробке" нет возможности создать обращение без статуса.
Необходимо смотреть. (возможно есть какя-то доработаная логика)
"Михайленко Михаил" написал:Что касается ошибки "Value "Status" was not found.", то она указывает на то, что не задано значение в колонке "Состояние"... Странная ошибка, в "коробке" нет возможности создать обращение без статуса.Необходимо смотреть. (возможно есть какя-то доработаная логика)
Нет, доработанной логики пока нет. При создании обращения сразу ставится статус New. Ок, если в ближайшее время не будет перехода на 7.8, то обратимся в поддержку для анализа