Вопрос

Ответ на обращение из модуля сервис.

Всем привет!

Столкнулись с проблемой, что при переходе на версию 7.12 в разделе обращения при ответе на email меняется тема обращения, в частности подставляется номер заявки. Не могу найти в каком методе это происходит, хочу убрать подстановку номера, т.к. это ломает цепочку сообщений в почтовом клиенте.

 

Нравится

6 комментариев

Добрый день, Павел!

В базовой версии приложения 7.12.0 ошибка не воспроизводится. Пожалуйста, обратитесь с указанной проблемой по адресу support@terrasoft.ru для проведения детального анализа.

Соротюк Татьяна,

проверил на базовой системе, именно так и работает

1) открываю обращение, тема исходного письма (обращения): Project management software configuration (sample)

2) нажимаю на значок письма

3) В тему письма подставляется Ответ на обращение SR00000003 Project management software configuration (sample)

Мне необходимо что бы подставлялось просто RE:, как во всех нормальных клиентах.

 

Павел,

Прошу прощения за предыдущий не корректный ответ.

В карточке Обращения существует два варианта отправки письма:

1. Ответ на письмо с сохранением цепочки сообщением при помощи действия "Ответить всем" (скриншот). В этом случае в теме письма отобразится исходная тема с кодовым словом "Re:" перед ней (скриншот).

2. Отправка нового письма без привязки к цепочке писем при помощи действия "Отправить письмо" (скриншот). В этом случае создастся новое письмо без привязки к старой цепочке писем. В теме письма отобразится ключевая фраза "Ответ на обращение" с номером обращения и исходной темой письма (скриншот).

Если вы хотите сохранять цепочку и тему письма, пожалуйста, используйте первый вариант отправки ответа на полученное письмо.

Соротюк Татьяна,

Спасибо! Такой вариант ответа на обращение нас утраивает.

На скриншоте ответ по шаблону.

Предлагаете создавать шаблоны для каждого ответа?

Соротюк Татьяна пишет:
. Ответ на письмо с сохранением цепочки сообщением при помощи действия "Ответить всем" (скриншот). В этом случае в теме письма отобразится исходная тема с кодовым словом "Re:" перед ней (скриншот).

Anna G, в новой версии bpm появилась возможность ответить на письмо с помощью стрелочек. Единственно, бпм подставляет в теме НА:

Замещаем EmailPageV2 и в строке локализаций ReplyShablonCaption пишем значение RE:

Если нужно отправить письмо через быстрой ответ, то нужно заместить в CasePage, метод             

getEmailTitle: function() {
                var title = this.get("Subject");
                return "RE: " + title;
            },

Показать все комментарии