Помогите разобраться с рассылкой

Добрый вечер,
при создании новой рассылки возникла такая проблема:
я создаю шаблон сообщения , из файла msg или oft. В этом шаблоне - название письма на английском и картинка в самом тексте письма.
При этом по идее в шаблоне должны заполнится автоматически поля, которые там есть. Но этого не происходит.
Я все равно отправляю тестовое сообщение самой себе.
Отправка происходит, и получение тоже. Но отправленное сообщение - в правильной кодировке, а полученное с вопросиками. Как победить проблему?