Всем доброго времени суток.
Помогите, плиз, решить проблемы с кодировкой при открытии письма из СРМ. При этом, если открывать письмо из Outlook всё отображается нормально.
Установлена ОС Win7 x32 Outlook 2010
TerrasoftCRM 3.3.0.78
С чем может быть связана данная проблема и как её можно решить?
Нравится
Данная ситуация происходит со всеми письмами?
Есть ли у Вас машины, на которых письма открываются нормально?
Зависит ли проблема от формата письма (текстовый, HTML)?
Происходит ли та же проблема на машинах, на которых установлен Outlook 2007?
Также рекомендуем Вам выполнить обновление до версии 3.3.0.81.
Данная проблема возникает только на этом компьютере со всеми письмами. На другом с такой же конфигурацией, хоть и сразу не показывала нормальная кодировка, но если средствами Outlook менять кодировку, то письмо нормально показывается. На 2007 офисе такой проблемы не наблюдается. Мы используем Apache для Web-сервиса, а на сколько мне известно версия 3.3.0.81 для Apache нет.
Проверьте реестр Windows
Ключ Default_CodePageOut равен 20866?
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\[версия]\Outlook\Options\MSHTML\International
Попробуйте установить данное значение.
Подтверждаю проблему. При сочетании Windows 7 + Outlook 2010 письма из Terrasoft открываются в непонятной кодировке (были перепробованы разные и ни одна не подошла).
Было перепробовано на разных конфигурациях и на разных компьютерах.
На XP + Outlook 2010 все хорошо, на Win 7 + Outlook 2007 все хорошо. При открытии письма в Thunderbird отображается нормально, но много мусорного текста и нету вложений.
Вышеуказанный ключ реестра совпадает. Версия Terrasoft CRM 3.2.
Нужна помощь!
Ваш запрос передан в отдел разработки для рассмотрения.
Добрый день!
К сожалению, нам не удалось воспроизвести данную проблему на тестовой площадке.
В рамках инцидента 092260, прошу предоставить возможность удаленного подключения.
С уважением
Белецкий Арсений
Операционный менеджер
Группа компаний Terrasoft