Добрый вечер!
Прошу помощь с настройкой распределения обращений.
Обращения должны распределяться равномерно по пользователям тех поддержки. После, этот агент тех поддержки становиться ответственным за пользователя и при других обращениях пользователя, его обращения отображаются в едином окне агента тех. поддержки.
Т.е. агент тех. подержки видит только свои обращения.
p.s прикладываю схему
Нравится
Альмир, можно попробовать реализовать это бизнес-процессом:
Сначала создаём в контакте (или контрагенте, если привязка будет ним) новое поле «Агент КЦ» (или используем для этой цели стандартное поле «Ответственный»).
Затем создаём БП, срабатывающий при создании обращения. Проверяем в нём значение поля «Контакт» и по ссылке «Агент КЦ» этого контакта. Если там заполнено, распределяем обращение на него, выставляя в нём поле «Ответственный». А если пусто, то есть контакт ничейный, то распределяем на того, у кого меньше других обращений, то есть выставляем его в «Ответственный» в обращении и «Агент КЦ» в контакте.
Видеть только свои записи можно при помощи раздачи прав доступа только ответственному. В БП есть специальный элемент для работы с ними. См. пример работы с ним тут.
При разработке нужно всё проанализировать и учесть, не конфликтует ли с уже существующей логикой очередей и подобного.