Добрый день.
В разделе "Администрирование. Доступ к объектам. Доступ к записям по умолчанию" указано, что пользователи определенной группы имеют право на чтение Обращения созданных только членами этой группы.
Данное правило работает только в том случае, если обращение создавалось членами данной группы через портал.
Если же оно приходит на электронную почту (Контакт и Контрагент распознаются и он входит в группу), то правило Доступа к записям по умолчанию для такого Обращения не работает.
Возможно решить данную проблему средствами конфигурирования, или необходимо задействовать бизнес-процесс?
Нравится
Добрый день, Маргарита!
В данном случае Ваш процесс должен содержать подобные элементы:
1. Стартовый сигнал (создано Обращение, с происхождением <> Портал).
2. Чтение данных Обращения.
3. Чтение данных Заявителя.
4. Скрипт (который будет формировать выборку Контактов по Контрагенту Заявителя и раздавать им права на Обращение, по которому стартовал данный процесс).