Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста, как реализовать следующую задачу:
Хочется сделать так, чтобы все входящие звонки по окончании регистрировались как обращения (или какая-нибудь другая сущность). После регистрации звонка специалист первой линии должен отреагировать на обращение в рамках SLA (например в течении получаса)- либо закрыть обращение с описанием, либо эскалировать далее.
Работаем с Манго-телеком, но можем поставить после нее Астериск или Октелл.
Спасибо!
Нравится
Добрый день, Андрей!
Эту задачу можно решить простым БП со стартовым сигналом, если у Вас уже настроена интеграция с телефонией в bpm'online. При поступлении звонка в системе создается запись в разделе "Звонки".
Здравствуйте, Андрей!
Для решения данного вопроса в продукте Customer engagement center существует механизм запуска процессов по звонку, а также коробочное наполнение, которое позволяет по звонку запустить процесс создания новой записи или консультации по существующему обращению.
Более детально можно ознакомиться в документации на Академии по следующей ссылке:
http://academy.terrasoft.ru/documents/?product=customer%20engagement%20…
в разделе [Единое окно].