Вопрос

Триггерные письма и кампании

Добрый день!

Столкнулся с проблемой на данную тему. 

1) Хочу разобрать следующий кейс - Создал ряд триггерных писем, затем создал кампанию и внедрил все письма в сам процесс кампании. Ряд писем состоит из приветственных писем которые должны отправляться контактам которые оставили заявку на сайте. При тестировании все отрабатывает, после заявки на сайте, лид попадает в базу, но письмо не отправляется из за не верефецированного домена. С этим работаем уже. Проблема состоит в том, что когда я останавливаю кампанию, она получает состояние "Остановлена", а триггерные письма после остановки кампании преобретают состояние "Приостановлено". Я не могу редактировать сами письма в дизайнере из за такого статуса, а саму кампанию не могу вообще удалить. Из кампании аудиторию из тестовых кампаний удалить так же не могу. При попытке удалить кампанию выдает следующую ошибку - "Удаление возможно только кампаний со статусом "Запланирована". Как поменять этот статус или как решить проблему с редактированием писем в дизайнере?

2) При создании нового триггерного письма, оно адекватно не сохраняется, выдает следующую ошибку - "Размер шаблона реплики 'Статический контент' превышает допустимый", "Шаблон не может быть добавлен в рассылку, так как на (1.87 MB) превышает максимально допустимый (5 MB). Отредактируйте шаблон или выберите другой." При том что письмо состоит только из хедера, текстового поля, блока соц сетей и футера. Есть письма и с большим кол-вом блоков. Не понимаю в чем проблема. Возможно есть какое то ограничение на создание триггерных писем? Помогите по возможности разобраться.

Нравится

1 комментарий

Добрый день!



1) Удалять компании и рассылки, которые уже были запущены нельзя. Это сделано для контроля использованых лицензированых активных контактов. Для удаления демо-наполнения - пожалуйста обратитесь в поддержку support@creatio.com. Самостоятельно удалить запущеные кампании и рассылки невозможно.

 

Для редактирования шаблона в дизайнере нужно создать копию рассылки и уже там ее менять. Невозможно менять шаблон запущеной рассылки.

 

2) Такое может случится по причине того, что спрайт или картинка были загружены в неоправдано большом разрешении (например 4К иконка). Если никаких подобных файлов нет, а ошибка возникает - стоит обратится в поддержку support@creatio.com для детального анализа. Это не ожидаемое поведение.

 

Я надеюсь что мой ответ был вам полезен.

 

С Уважением,

Денис

Показать все комментарии