Уведомления по почте (Terrasoft Service Desk)

Подскажите пожалуйста, есть модуль "Инциденты", в карточке редактирования есть поле "Дата регистрации", необходимо рассылать уведомления по почте по истечении какого-то времени.
Как создать бланк письма, откуда взять контакты для рассылки понятно

Это можно реализовать только если есть открытый клиент TSSD и запущенный Outlook?
Может есть функции где реализовано что-то похожее?
Подскажите примерное направление движения.