Здравствуйте!
Подскажите как правильно реализовать возврат к задаче в БП.
После создания инцидента создаётся задача для ответственной группы (определение правильности перенаправления инцидента на них). И если колл-центр определил ответственных неправильно, сначала открывается карточка инцидента, а затем процесс возвращается к задаче для ответственной группы.
Как правильно сделать - предварительно удалить старые данные задачи для ответственной группы и изменить её состояние на начальное или можно как-то создать новую задачу, не используя дополнительных элементов?
Нравится
Здравствуйте.
Возможно не совсем корректно понял Вашу задачу, но я бы порекомендовал создать такой БП:
регистрация инцидента -> задача ->(верно) -> следующие шаги
-> (не верно) -> открыть карточку инцидента (для смены ответственных) -> (после нажатия на ок возврат к второму шагу БП (задача правильности определения ответственных).