Всем известно (или станет изсестно сечас) что одной из услуг Terrasoft Consulting является комплексная разработка и внедрение контакт-центров. На стадии бизнес-консультирования мы разрабатываем функциональную модель будущего контакт-центра и в связи с этим предлагаю следующую довольно полезную тем...ЕщеСвернуть
Мне нравиться, когда в меню одним из первых пунктов идет "соединить с оператором". Я не обращаюсь в контакт-центры по проблемам (ситуациях)...ЕщеСвернуть
1) Приятно удивляет, если в КЦ есть некая понятная звонящему логика:
- идем по уровням вложения с целью в итоге выйти на результат
- сразу переходим...ЕщеСвернуть
"Сидоров ВВ" написал:Интересно работают внешние КЦ на номерах горячих линий 8 -800...Тут консалтеру стоит прозвонить все продвигающие себя КЦ...ЕщеСвернуть
Из опыта внедрения контакт-центров могу сказать, что основное достоинство успешной системы - это простота оконного интерфейса и высокая скорость...ЕщеСвернуть
Я думаю, что очень многое зависит от политики подбора персонала. За дружелюбный и приятный голос оператора можно простить даже самый дремучий...ЕщеСвернуть
"Попов Александр" написал:Просто не у всех "0" - это переключения на оператора, а мне кажется, что было бы неплохо сделать это стандартом. Паша...ЕщеСвернуть
А что делать тем звонящим, у кого вместо кнопок на телефонном аппарате стоит диск? Или Вы думаете, что прогресс настолько далеко ушел, что...ЕщеСвернуть
"Agafonova Yulia" написал:А что делать тем звонящим, у кого вместо кнопок на телефонном аппарате стоит диск? Или Вы думаете, что прогресс настолько...ЕщеСвернуть
"Agafonova Yulia" написал:А что делать тем звонящим, у кого вместо кнопок на телефонном аппарате стоит диск? Или Вы думаете, что прогресс настолько...ЕщеСвернуть
Звонок не должен начинаться фразой "Не кладите трубку до окончания сообщения, иначе Вам перезвонят еще раз". В общем случае предложение должно...ЕщеСвернуть
К сожалению, не шутка :) Звонили довольно долго из какого-то банка, не помню названия, слышала его первый раз, причем не называли кому звонят...ЕщеСвернуть
В КЦ банка ОТP хорошо и прописаны, и обучены )):
1) ни одного лишнего слова оператора - т.е. есть скрипты ("гладкие"),
2) нравится, что когда...ЕщеСвернуть
"Катерина Ломакина" написал:По поводу "0" для связи с оператором - знание людьми инструмента "0" повлекло бы неиспользование IVR.
Я всегда "0"...ЕщеСвернуть
На днях обзванивал контакт-центры некоторых ведущих украинских банков (перенимал лучшие практики :smile:). Изучал только IVR. Сделал несколько...ЕщеСвернуть
