Добрый день,

Логика проверки активности на привязку к существующему обращению или создания нового обращения находится в бизнес процессе "IncidentRegistrationFromEmailProcess" (который запускается после каждой завершенной сессии синхронизации писем в системе). В элементе скрипт-таск процесса вызывается метод RegisterIncidentFromEmail, который в конце выполнения делает вызов:

result = helper.GetRegisterIncidentId(activityId);

helper - это класс IncidentRegistrationFromEmaillHelper.

GetRegisterIncidentId - публичный виртуальный метод, который вызывает другой защищенный метод InternalRegisterCase, который в свою очередь или регистрирует новое обращение или привязывает активность к существующему обращению.

Поэтому, если нужно изменить логику, нужно смотреть в сторону замещения метода GetRegisterIncidentId внутри IncidentRegistrationFromEmaillHelper и прописывать свою кастомную логику там.

Здравствуйте, Роман!

На текущий момент в базовой версии системы нельзя настроить интеграцию активностей/задач  с почтовым сервисом Kerio. Так как в данном сервисе не полностью реализована поддержка EWS. 

Пожелание было передано команде разработки, для анализа и поиска решений добавления функционала синхронизации активностей/задач с сервисом Kerio.