Андрей Довгань передает вам с Виталиком пламенный привет и желает приятного времяпрепровождения, новых деловых знакомств и массу впечатлений

Вопрос к гуру SCRM: практическое применение SCRM в банковской отрасли, лучшие практики и все что с этим связанно!

1. Вообще интересно, насколько тесно стоит смешивать бизнес и social media?
2. На что именно нужно обращать внимание при проектировании SCRM, а главное, чего не нужно делать?
3. Насколько совместимы бизнес-процессная модель BPMonline и модель Social CRM?

Интересно было бы узнать, насколько глубоко они анализируют информацию. Делают ли прогнозы, основанные на данных из соц. сетей. Возможно, полагаясь не только, что два контакта друзья в соц.сети потому, что они учились вместе в школе или контактируют в бизнесе, а и учитывая характер этих деловых отношений и как, например, они влияют на заключение сделок.

"Раловец Ольга" написал:Интересно было бы узнать, насколько глубоко они анализируют информацию.

Оля, по факту двух дней могу сказать, что данные они анализируют очень глубоко.
И вопрос даже не в социальных сетях и активности клиентов там. Они идут дальше, делают т.н. маппинг клиентов - анализируют предпочтения клиентов на уровне психологии, т.е. например:
я люблю - семью
мне нравится - моя машина
мне пофиг - на политику
мне не очень нравится - цена бензина
я очень не люблю - обманщиков
Чтобы понять как себя вести с каждым конкретным человеком, который, фактически, является отображением некой группы клиентов.
Такое производится, как минимум, раз в год. Некоторые конторы делают это чаще - раз в квартал, а есть один телеком из Шри Ланки, который делает это еще чаще - каждый день.
Уже на основании полученных данных они двигаются дальше - смотрят на активность в социальных сетях, к-во записей, влияние на других пользователей, на профили других пользователей и т.д.
В мониторинге соцмедиа идут дальше - смотрят кто входит в твой список друзей и через кого, фактически они могут повлиять на нужного человека.
Еще один пример. Ты собираешь покупать машину, тебе больше нравится Пежо (ну чисто прикольные), а я хочу продать тебе Опель. Так вот, лучше чтобы не я тебе продавал Опель, а договорился с Сашей Сергиенко, чтобы он рассказал тебе какие Опели офигенные.

Реально это не теория.
На тренинге были ребята из http://www.verizonwireless.com/b2c/index.html и они на практике применяют анализ поведения клиентов.

Женя, со мной история, как в "Ералаше", теперь, я понимаю, что параллельные линии не пересекаются, но почему :) Как они делают эти выводы, как учитывают вес какого-то поста обо мне. Например, я залайкала фотографию опеля, которую выложил Саша Сергиенко, то ли от того, что мне нравится опель, то ли это просто знак внимания другу :) Или я фанат Жанны Огузаровой, но боюсь всем признаться, потому, что ее творчество не в моде и лайкаю посты о Бритни Спирз. В общем, алгоритмы расчета я примерно представить могу, но интересно, как учитываются такие вот возможные варианты поведения пользователя, возможно, на общем фоне миллионов людей такие случаи просто не влияют на статистику? Я не прошу тебя отвечать на эти вопросы, предыдущий комментарий дал мне интересные сведения, спасибо, Женя.