За последних несколько лет CRM и Телефония стали неразлучными спутниками. И естественное желание любого руководителя – интегрировать свою телефонию с CRM.

Мы проанализировали все запросы наших клиентов и выделили самые распространенные «хотелки» при интеграции телефонии и bpm’online:

• У меня уже есть своя телефония, которая полностью меня устраивает! Я хочу, чтоб она была интегрирована с CRM-системой bpm’online!
• Я не хочу переплачивать за функционал, который не буду использовать!
• Я хочу иметь возможность заменить в будущем телефонию без дополнительных затрат на ее интеграцию с bpm’online!
• Я хочу видеть в CRM все звонки, даже если я принимал их не из интерфейса bpm’online!
• Я хочу слушать звонки из CRM, чтоб улучшать свои процессы взаимоотношений с клиентами!
• Я хочу, чтоб интеграция прошла максимально быстро, и я сразу смог использовать телефонию в bpm’online!

Не помню кто, но кто-то рассказывал мне, что клиентов нужно слушать и слышать , поэтому мы решили выпустить продукт, который сможет удовлетворить все вышеперечисленные «хотелки» разом. Так и родился на свет webitel anyvoip connector for bpm’online.

Не терпится мне вернуться к нашим «хочу», поэтому давайте последовательно рассмотрим каждое из них.

«У меня уже есть своя телефония, которая полностью меня устраивает! Я хочу, чтоб она была интегрирована с CRM-системой bpm’online!» - Если посмотреть на это более широко, то у клиента может быть несколько ситуаций:

• Клиент использует облачную виртуальную АТС;
• Клиент приобрел виртуальный ip-номер, на одном из популярных сервисов;
• Клиент использует IP АТС, установленную на сервере в его офисе (например, Asterisk).

С помощью webitel anyvoip connector for bpm’online вы сможете решить все три кейса, просто прописывайте параметры SIP в anyvoip и используйте телефонию в bpm’online.

«Я не хочу переплачивать за функционал, который не буду использовать!» - И это правильно! webitel anyvoip connector for bpm’online просто интегрирует существующую телефонию, не дублируя функций маршрутизации, обработки звонка, IVR и т.д. существующей телефонии. Это позволяет сократить серверные мощности на каждого пользователя и, соответственно, сделать доступной стоимость решения.

«Я хочу иметь возможность заменить в будущем телефонию без дополнительных затрат на ее интеграцию с bpm’online!» - Внешняя среда меняется, меняются процессы компании, может меняться и телефония. Bpm’online поддерживает работу только одного коннектора телефонии одновременно, поэтому при смене телефонии/провайдера, вам придется приобретать или разрабатывать коннектор к новой телефонии. В случае с webitel anyvoip connector for bpm’online какую бы вы ip-телефонию не использовали, вы сможете подключить ее к bpm’online ничего не доплачивая и не приобретая.

«Я хочу видеть в CRM все звонки, даже если я принимал их не из интерфейса bpm’online!» - По умолчанию, bpm’online сохраняет в системе только те звонки, которые вы осуществляете или принимаете в системе. Если вы закрыли систему или приняли звонок на ip-телефоне или софт-фоне при закрытом окне bpm’online информации об этом звонке в системе не будет. И тут поможет только webitel anyvoip connector for bpm’online, который хранит всю статистику и передает ее в bpm’online вне зависимости от способа совершения или приема звонка. А вишенкой на торте станет автоматическое создание активности «перезвонить» для пропущенных звонков. Да-да, мы делаем даже немножечко больше, чем вы от нас ждете

«Я хочу слушать звонки из CRM, чтоб улучшать свои процессы взаимоотношений с клиентами!» - webitel anyvoip connector for bpm’online решает и эту задачу! Записи всех звонков, и тех, которые были приняты в системе и принятых вне ее, попадают в систему и привязываются к клиентам.

Вот мы подобрались к завершающей «хотелке» из нашего списка и, я уверен, что вы уже знаете, что я отвечу…

«Я хочу, чтоб интеграция прошла максимально быстро, и я сразу смог использовать телефонию в bpm’online!» - Подскажите, 5 минут – это достаточно быстро? Если да, тогда смотрите видео интеграции телефонии и bpm'online с webitel anyvoip connector for bpm’online!

Если же у вас еще нет телефонии, тогда очень рекомендую вам обратить свой взор на webitel callmanager, но, как говаривал Леонид Каневский: «Впрочем, это уже совсем другая история…»