Телефонный номер еще не был набран

Вопрос

11 февраля 2013 13:34

После завершении исходящего звонках, инициированного с Terrasoft XRM, и заполнения карточки, XRM выдает сообщение: "Телефонный номер еще не был набран. Вы хотите совершить звонок?" -- хотя вызов уже состоялся.

Замечено что, при инициировании звонка с телефона после ответа клиента, в открывшейся карточке клиента внизу проставляется "Время до соединения" и включается таймер "Время в разговоре", чего не происходит если исходящий звонок делается из XRM.

Подскажите, пожалуйста, что необходимо подправить в настройках. Используем Terrasoft XRM Distribution version 3.3.2.280 с модулем "Звонки"

Нравится

19 комментариев

Фильковский Павел

11 февраля 2013 17:29

Дорбрый день.
Начинать анализ в данном случае нужно с интеграции, точнее с того, с чем интегрированы.
Terrasoft - реагирует на события, герерируемые COM-объектом или драйвером TAPI.
Если время разгора не было запущена - это говорит о том, что не пришло соответсвующее событие.
В сервисе wnd_CallEditScript это событие отрабатывается функцией ProcessLineStateChangedNotify().

Уточните, с чем Вы интегрируетесь, пожалуйста. Подскажу куда дальше смотреть.

Ответить

Catherine_D

11 февраля 2013 17:53

Интегрируемся в Asterisk 1.8.13 Используя Activa TSP 1.8.8

Ответить

Фильковский Павел

11 февраля 2013 20:03

Судя по тому, что написано здесь: activa.sourceforge.net Activa TSP поддерживает TAPI драйвер.

Проверить все передаваемые оповещения в Terrasoft из Asterisk можно воспользовавшись одной из приложенных утилит (в tapi-test.rar).
Я пользуюсь Conference.

Ответить

Catherine_D

12 февраля 2013 13:43

По Вашему совету воспользовались Conference. Во время тестирования получили следующие результаты: При инициации звонка из Conference карточка клиента в XRM открывается и после ответа клиента запускается таймер разговора, чего не происходит при звонках с самого XRM.

При анализе лога Сonference обнаружилось, что звонок, инициированный этим приложением - исходящий (первое сигнальное TAPI событие LINE_REPLY), а звонок, инициированный из ХRM - входящий (первое сигнальное TAPI событие LINE_APPNEWCALL после чего следует событие LINE_CALLSTATE). По следующим событиям и их содержанием звонки - идентичны.

conference.txt
xrm.txt

Ответить

Фильковский Павел

12 февраля 2013 17:53

Добрый день.
Поговорил с разработчиками. У астериска часто расходжения со спецификацие TAPI 2.0 на которую они ориентировались : TAPI 2.0 (Windows)

По логу из XRM первым отрабатывает событие: LINE_APPNEWCALL
В конфигурации это событие обрабатывается в (Common\Library\scr_TAPIClientUtils) метод: this.OnTapiMessage

case (LINE_APPNEWCALL):
	this.InsertCall(DeviceID, MessageID, Param1, Param2, Param3);
	this.UpdateUserCurrentStateMenuItem();
	break;

Необходимо отладиться в этом case - проверить попадаете ли Вы в this.InsertCall.
Если да, выполняется ли условие:

if (!IsEmptyGUID(CallID)) {
			CallInfo.IsStartTimeCalc = true;
			Attributes('RecordID') = CallID;
			Attributes('IsInitializedByEvent') = true;
			var EmptyDefaultValues = GetNewDictionary();
			var CallEditWindow = 
				ShowEditWindowEx('wnd_CallEdit', Attributes, EmptyDefaultValues);
				CallEditWindow.Notify(CallEditWindow, 'RingStarted', CallInfo);
			return;
		}

В нем происходит запус таймера.

Ответить

Catherine_D

13 февраля 2013 12:25

В указанном Вами блоке добавили строку для логирования:

			case (LINE_APPNEWCALL):   
				Log.Write(1, 'LINE_APPNEWCALL; DeviceID = '+DeviceID +', MessageID = '+MessageID+', Param1 = '+Param1+ ', Param2 = '+Param2+', Param3 = '+Param3);
				this.InsertCall(DeviceID, MessageID, Param1, Param2, Param3);
				this.UpdateUserCurrentStateMenuItem();
				break;

При звонке из Conferense в Журнале сообщений Terrasoft появляется запись: "LINE_APPNEWCALL; DeviceID = 66303, MessageID = 23, Param1 = 0, Param2 = 65928, Param3 = 2". При звонках из XRM в Журнале сообщений - тишина.

Ответить

Фильковский Павел

14 февраля 2013 17:41

Добрый день, Катерина.
А Вы звонок инициируете прямо из террасофт? А если попробовать выполнить все действия из SoftPhone (или физический аппарат) Cisco? Подозреваю, что Cisco ATC просто не генерирует оповещение APPNEWCALL если линия находится состоянии IDLE (положена трубка) на аппарате (или SoftPhone).

Ответить

Catherine_D

18 февраля 2013 09:28

Добрый день, Павел!

Звонок инициируем прямо с Террасофт. В первом посте я указывала, что при звонках с телефонного аппарата, таймеры в карточке клиента запускаются

Ответить

Фильковский Павел

18 февраля 2013 14:13

Катерина, добрый день.

Проверьте содержимое функции ProcessChainEnterNotify(Data) в wnd_CallEditScript
Включение данного таймера происходит в ней, выражением tmrBeforeConnectionTime.IsEnabled = true;
В ранних версиях конфигурации здесь была оибка.

function ProcessChainEnterNotify(Data) { 
//debugger;
	Connector.Attributes('CallClientObject').ChainEnterNotify(Self, Data);
	UpdateWindowCaption();
	UpdateCallToolbar();
	if (Connector.Attributes('CallClientObject').ClientType == 'cctTAPI') {
		var Dataset = dlData.Dataset;
		if (Dataset('DirectionID') == cdOutgoing && !CallEdit.IsStartHoldAction) {
			tmrBeforeConnectionTime.IsEnabled = true;
		}
		var PhoneNumberDataField = Dataset.DataFields('PhoneNumber');
		if (Assigned(Data) && Data.OpponentNumber) {
			Dataset.Attributes('DisableStandartPhoneChangeEvent') = true;
			try {
				PhoneNumberDataField.Value = Data.OpponentNumber;
				FillSubjectInfoByOutgoingPhone(Dataset, Data.OpponentNumber);
			} finally {
				Dataset.Attributes('DisableStandartPhoneChangeEvent') = false;
			}
		} 
	}
}

Если код указанной функции не отличается у Вас - проверьте в отладчике вызов CallInformationsByHandle(DeviceID) в scr_TAPIClientUtils, происходит по событиям:

Обрабботчик "this.UpdateCall"

LINECALLSTATE_CONNECTED - оповещение в карточку звонка "CommutationStarted"
LINECALLSTATE_RINGBACK - оповещение в карточку звонка "ChainEnter"

Обрабботчик "this.OnTapiMessage"

LINE_CALLINFO - оповещение в карточку звонка "LineCallInfo"

В данном случае нас инересуют события ChainEnter в первую очередь и LineCallInfo.

Ответить

Catherine_D

19 февраля 2013 11:31

Добрый день, Павел!

Код функции ProcessChainEnterNotify(Data) в wnd_CallEditScript в точности соответствует Вашему примеру.

В обработчик "this.UpdateCall" дописали строки для логирования:

this.UpdateCall = function (DeviceID, MessageID, Param1, Param2, Param3) {
		WriteInLogMessageName(Param1);
		var CallID = GetUniqueCallID(DeviceID);
		var CallEditWindow = FindEditWindow('wnd_CallEdit', 'IntegrationID', CallID);
		var NotifyMessage = null;
		var Data = null;
		switch (Param1) {
		...
		case LINECALLSTATE_RINGBACK:
			    Log.Write(1, 'LINECALLSTATE_RINGBACK');
				NotifyMessage = 'ChainEnter';
				Log.Write(1, 'NotifyMessage = ChainEnter');
				var CallInfo = this.TAPILine.CallInformationsByHandle(DeviceID)
				Data = {};
				switch (CallInfo.Direction) {
					case cdIncoming:
						Data.OpponentNumber = CallInfo.CallerID;
						break;                              
					case cdOutgoing:
						Data.OpponentNumber = CallInfo.CalledID;
						break;
				}
				break;
		...
		case LINECALLSTATE_CONNECTED:
			    Log.Write(1, 'LINECALLSTATE_CONNECTED')
				NotifyMessage = 'CommutationStarted';
				Log.Write(1, 'NotifyMessage = CommutationStarted');
				var CallInfo = this.TAPILine.CallInformationsByHandle(DeviceID)
				Data = {};
				switch (CallInfo.Direction) {
					case cdIncoming:
						Data.OpponentNumber = CallInfo.CallerID;
						break;
					case cdOutgoing:
						Data.OpponentNumber = CallInfo.CalledID;
						break;
				}

Обрабботчик "this.OnTapiMessage" также добавили строки для логирования:

This.OnTapiMessage = function (TAPILine, DeviceID, MessageID, Param1, Param2, Param3) {
		Log.Write(1, 'OnTapiMessage. DeviceID = ' + DeviceID + ' MessageID = ' + MessageID + ' ' + WriteInLogLineMessageName(MessageID)+', Param1 = '+Param1+ ' ' + WriteInLogMessageName(Param1)+ ', Param2 = '+Param2+', Param3 = '+Param3)
		switch (MessageID) {
			case (LINE_APPNEWCALL):   
				Log.Write(1, 'LINE_APPNEWCALL; DeviceID = '+DeviceID +', MessageID = '+MessageID+', Param1 = '+Param1+ ', Param2 = '+Param2+', Param3 = '+Param3);
				Log.Write(1, 'LINE_APPNEWCALL');
				this.InsertCall(DeviceID, MessageID, Param1, Param2, Param3);
				this.UpdateUserCurrentStateMenuItem();
				break;
			case LINE_CALLINFO:
			    Log.Write(1, 'LINE_CALLINFO; DeviceID = '+DeviceID +', MessageID = '+MessageID+', Param1 = '+Param1+ ', Param2 = '+Param2+', Param3 = '+Param3);
				Log.Write(1, 'LINE_CALLINFO')
				//this.UpdateCall(DeviceID, MessageID, LINECALLSTATE_CONNECTED, Param2, Param3);
				if (((Param1 & LINECALLINFOSTATE_CALLEDID) == LINECALLINFOSTATE_CALLEDID) 
					&& ((Param1 & LINECALLINFOSTATE_CALLERID) == LINECALLINFOSTATE_CALLERID) 
					&& ((Param1 & LINECALLINFOSTATE_CONNECTEDID) == LINECALLINFOSTATE_CONNECTEDID)) {
 
					var CallEditWindow = FindEditWindow('wnd_CallEdit', 
						'IntegrationID', GetUniqueCallID(DeviceID));
					var NotifyMessage = 'LineCallInfo';
					Log.Write(1, 'NotifyMessage = LineCallInfo')
					var CallInfo = this.TAPILine.CallInformationsByHandle(DeviceID);
					var Data = {};
					switch (CallInfo.Direction) {
						case cdIncoming:
							Data.OpponentNumber = CallInfo.CallerID;
							break;
						case cdOutgoing:
							Data.OpponentNumber = CallInfo.CalledID;
							break;
					}
					if (CallEditWindow && NotifyMessage) {
						CallEditWindow.Notify(CallEditWindow, NotifyMessage, Data);
					}
					this.UpdateUserCurrentStateMenuItem();
				}
				break;

При звонках из XRM в Журнале сообщений появляются сообщения:

(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66440 MessageID = 2 LINE_CALLSTATE, Param1 = 32 LINECALLSTATE_RINGBACK, Param2 = 0, Param3 = 0
(W)	LINECALLSTATE_RINGBACK
(W)	NotifyMessage = ChainEnter
(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66440 MessageID = 2 LINE_CALLSTATE, Param1 = 256 LINECALLSTATE_CONNECTED, Param2 = 0, Param3 = 0
(W)	LINECALLSTATE_CONNECTED
(W)	NotifyMessage = CommutationStarted
(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66440 MessageID = 2 LINE_CALLSTATE, Param1 = 16384 LINECALLSTATE_DISCONNECTED, Param2 = 1, Param3 = 0
(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66440 MessageID = 2 LINE_CALLSTATE, Param1 = 1 LINECALLSTATE_IDLE, Param2 = 1, Param3 = 0

При звонках с Conference в Журнале сообщений получаем следующее:

(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66508 MessageID = 8 LINE_LINEDEVSTATE, Param1 = 512 LINECALLSTATE_PROCEEDING, Param2 = 0, Param3 = 0
(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66508 MessageID = 23 LINE_APPNEWCALL, Param1 = 0 undefined, Param2 = 66355, Param3 = 2
(W)	LINE_APPNEWCALL; DeviceID = 66508, MessageID = 23, Param1 = 0, Param2 = 66355, Param3 = 2
(W)	LINE_APPNEWCALL
(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66355 MessageID = 2 LINE_CALLSTATE, Param1 = 32768 LINECALLSTATE_UNKNOWN, Param2 = 0, Param3 = 0
(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66355 MessageID = 2 LINE_CALLSTATE, Param1 = 32 LINECALLSTATE_RINGBACK, Param2 = 0, Param3 = 0
(W)	LINECALLSTATE_RINGBACK
(W)	NotifyMessage = ChainEnter
(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66355 MessageID = 2 LINE_CALLSTATE, Param1 = 256 LINECALLSTATE_CONNECTED, Param2 = 0, Param3 = 0
(W)	LINECALLSTATE_CONNECTED
(W)	NotifyMessage = CommutationStarted
(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66355 MessageID = 2 LINE_CALLSTATE, Param1 = 16384 LINECALLSTATE_DISCONNECTED, Param2 = 1, Param3 = 0
(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66355 MessageID = 2 LINE_CALLSTATE, Param1 = 1 LINECALLSTATE_IDLE, Param2 = 1, Param3 = 0

Т.е. в обоих случаях (как при звонках с Conference так и при звонках с XRM) нет LINE_CALLINFO, но при звонках с XRM есть LINE_APPNEWCALL

Ответить

Фильковский Павел

19 февраля 2013 18:23

Катерина, есть несоответсвия между логами conference, xrm и последней предоставленной информации от Вас.
В логе "xrm" первым событие LINE_APPNEWCALL, в последних логах это событие наблюдается "При звонках с Conference": (W) LINE_APPNEWCALL; DeviceID = 66508, MessageID = 23, Param1 = 0, Param2 = 66355, Param3 = 2.

Разбираться становится тяжелее.

Направьте нам, пожалуйста Ваши сервисы, для анализа:
- Call\General\Main Grid\wnd_CallEditScript
- Common\Library\scr_CallClientUtils
- Common\Library\scr_TAPIClientUtils
- TAPI\Common\scr_TAPIUtils

Ответить

Catherine_D

20 февраля 2013 16:33

Добрый день, Павел!

Сервисы в аттаче.

Ответить

Фильковский Павел

21 февраля 2013 13:10

Катерина, добрый день, в сервисе wnd_CallEditScript сделайте исправления:
1) function ProcessLineCallInfoNotify() исправьте на function ProcessLineCallInfoNotify(Data)
2) В function ProcessLineStateChangedNotify(NotifyData) блок условия

		if ((State == dstInsert)||(State == dstEdit)) {
			Dataset('PhoneNumber') = NotifyData.OpponentNumber;
		}

заменить на

		if ((State == dstInsert)||(State == dstEdit)) {
			Dataset('PhoneNumber') = NotifyData.OpponentNumber;
			<strong>FillSubjectInfoByOutgoingPhone(Dataset, NotifyData.OpponentNumber);</strong>
		}

3) В обработчике закоментировать условие if (IsEmptyDateTime(Dataset('ConnectionDate')))

		function tmrBeforeConnectionTimeOnTimer(Timer) {
			var Dataset = dlData.Dataset;
			//if (IsEmptyDateTime(Dataset('ConnectionDate'))) {
				SetCurrentDateToDataField(Dataset, 'ConnectionDate');
			//}	
		}

На всякий случай можно еще повторить выгрузку scr_TAPIUtils, вместо него в файле у Вас прикреплен scr_TaskUtils.

Проверьте работу сразу после испарвления.
Пункты 1 и 3 существенны.

Ответить

Catherine_D

21 февраля 2013 17:11

Добрый день, Павел!

Сделали пункты 1 и 3. К сожалению таймеры так и не запускаются.

При звонке из XRM в Журнеле:

(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66440 MessageID = 2 LINE_CALLSTATE, Param1 = 32 LINECALLSTATE_RINGBACK, Param2 = 0, Param3 = 0
(W)	LINECALLSTATE_RINGBACK
(W)	NotifyMessage = ChainEnter
(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66440 MessageID = 2 LINE_CALLSTATE, Param1 = 256 LINECALLSTATE_CONNECTED, Param2 = 0, Param3 = 0
(W)	LINECALLSTATE_CONNECTED
(W)	NotifyMessage = CommutationStarted
(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66440 MessageID = 2 LINE_CALLSTATE, Param1 = 16384 LINECALLSTATE_DISCONNECTED, Param2 = 1, Param3 = 0
(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66440 MessageID = 2 LINE_CALLSTATE, Param1 = 1 LINECALLSTATE_IDLE, Param2 = 1, Param3 = 0

При звонке из Conference:

(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66508 MessageID = 8 LINE_LINEDEVSTATE, Param1 = 512 LINECALLSTATE_PROCEEDING, Param2 = 0, Param3 = 0
(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66440 MessageID = 1 LINE_CALLINFO, Param1 = 8192 LINECALLSTATE_ONHOLDPENDTRANSFER, Param2 = 0, Param3 = 0
(W)	LINE_CALLINFO; DeviceID = 66440, MessageID = 1, Param1 = 8192, Param2 = 0, Param3 = 0
(W)	LINE_CALLINFO
(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66508 MessageID = 23 LINE_APPNEWCALL, Param1 = 0 undefined, Param2 = 66303, Param3 = 2
(W)	LINE_APPNEWCALL; DeviceID = 66508, MessageID = 23, Param1 = 0, Param2 = 66303, Param3 = 2
(W)	LINE_APPNEWCALL
(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66303 MessageID = 2 LINE_CALLSTATE, Param1 = 32768 LINECALLSTATE_UNKNOWN, Param2 = 0, Param3 = 0
(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66303 MessageID = 2 LINE_CALLSTATE, Param1 = 32 LINECALLSTATE_RINGBACK, Param2 = 0, Param3 = 0
(W)	LINECALLSTATE_RINGBACK
(W)	NotifyMessage = ChainEnter
(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66303 MessageID = 2 LINE_CALLSTATE, Param1 = 256 LINECALLSTATE_CONNECTED, Param2 = 0, Param3 = 0
(W)	LINECALLSTATE_CONNECTED
(W)	NotifyMessage = CommutationStarted
(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66303 MessageID = 2 LINE_CALLSTATE, Param1 = 16384 LINECALLSTATE_DISCONNECTED, Param2 = 1, Param3 = 0
(W)	OnTapiMessage. DeviceID = 66303 MessageID = 2 LINE_CALLSTATE, Param1 = 1 LINECALLSTATE_IDLE, Param2 = 1, Param3 = 0

После выполнения пункта 2 во время компиляции происходит ошибка, скриншот во вложении.

Как Вы и просили выгрузили scr_TAPIUtils

Ответить

Фильковский Павел

22 февраля 2013 09:45

Катерина, добрый день.
По п.2: при вставке в код здесь на форуме не очистились HTML теги:
в конфигурацию вместо

<strong>FillSubjectInfoByOutgoingPhone(Dataset, NotifyData.OpponentNumber);</strong>

должно быть:

FillSubjectInfoByOutgoingPhone(Dataset, NotifyData.OpponentNumber);

TAPIUtils проверю.

Ответить

Фильковский Павел

22 февраля 2013 12:33

Катерина, Ваш scr_TAPIUtils от базового не отличается.
Нужно будет удаленно подклютиться и подстраивать Terrasoft под Asterisk где-то в обработчике this.OnTapiMessage

Ответить

Catherine_D

6 марта 2013 10:23

Добрый день!
Павел, подскажите, пожалуйста, как Вам или Вашим инженерам будет удобней подключиться к нашему XRM?

Ответить

Фильковский Павел

6 марта 2013 13:13

Добрый день, Катерина.
Подключиться можно посредством Ammyy Admin или Teamviewer. Для подтверждения готовности, обратитесь к нам по телефону +7 (495) 710-86-95 или Е-майл: support@terrasoft.ru, сославшись на номер обращения: 0137562.

Подключение желательно планировать хотя бы за несколько часов, чтобы мы могли запланировать и распределить задачи.

Ответить

Кошкаров Андрей

16 июня 2016 19:58

Здравствуйте.
Известно ли какое решение нашли данному вопросу?
Похожая ситуация, только с телефонией Cisco через TAPI драйвер.

Ответить

Показать все комментарии

Подписаться на Телефонный номер еще не был набран