Здравствуйте, есть ли возможность настроить так, чтобы при нахождении обращения в конкретном состоянии более 2 дней, производились какие-либо действия (отправка e-mail, перевод в другое состояние)?
1) нужно где то сохранять дату смены (перехода в конкретное состояние) вашего обращения. Например используя стартовый сигнал изминения обращения...ЕщеСвернуть
1) нужно где то сохранять дату смены (перехода в конкретное состояние) вашего обращения. Например используя стартовый сигнал изминения обращения...ЕщеСвернуть
Или же можно создать БП на событии добавления записи или изменения поля, а в нём — таймер на 2 дня. Чтобы он срабатывал не всегда, а только...ЕщеСвернуть
Это реализовано в БП объекта Case пакета SLM на событии после сохранения. См. функцию SaveLifecycle и вызываемые из неё функции ClosePreviousInterval и OpenNewInterval.
Добрый день, Коллеги! Возникла потребность в настройке итога для обращений (тип показатель) для вычисления "средней скорости закрытия обращения".
Необходимо для объекта "Жизненный цикл обращения" по колонке "Продолжительность часов" высчитать среднее значение времени, а именно "как быстро обращение...ЕщеСвернуть
Алексей, ещё раз добрый день!
Спасибо огромное за комментарий, попробовали реализовать.
Создали объект UsrAverageCloseSpeed
И две колонки
UsrTotalSolution...ЕщеСвернуть
UPDATE
Перечитал я что написал с вечера, немного исправлю(кстати, первые два пункта были в изначальном запросе).
1) как правильно указал коллега...ЕщеСвернуть
"Титаев Александр Николаевич" написал:Просим помочь разобраться или детальнее объяснить структуру SQL создания представления БД.
Заранее спасибо...ЕщеСвернуть
