Интеграция с Infinity X

Добрый день,

При попытке нажать на значок трубки выходит сообщение - "Отсутствует подключение к серверу телефонии. Возможно не настроены параметры соединения или сервер телефонии недоступен". Через Infinity Phone звонки идут. Все настройки сделаны согласно инструкции. Где можно точнее узнать в чем причина

Нравится

5 комментариев

Рустем, обратите ещё внимание на эту статью.

Александр, это я читал и как бы все сделано. Если войти в BPM как Supervisor и нажать F12, то можно увидеть сообщение об ошибке -

all-combined.js:7 2020-04-14 19:02:30,0430 [Telephony] System.Exception: FailedToConnect ---> Terrasoft.Messaging.Common.TelephonyException: FailedToConnect ---> CxConnector.LogonException: Logon failed.  Can not connect to server.

   в CxConnector.CxConnector.CheckLogonResult(LogonResult logonResult, InitializeResult initializeResult, String ErrorDescription)

   в CxConnector.CxConnector.InternalConnect(String ConnectionString, Boolean bDirectLogon, LogonResult& LogonResult, InitializeResult& InitializeResult)

   в CxConnector.CxConnector.InternalConnect(String ConnectionString, Boolean AlwaysKeepConnection)

   в AgatInfinityConnector.BaseConnector.Connect(String connectionString_, Boolean alwaysKeepConnection_)

   в Terrasoft.Messaging.Infinity.InfinityConnectionFactory.ReConnectWithTimeOut(IAgatInfinityConnector connector, String connectionString)

   --- Конец трассировки внутреннего стека исключений ---

Проверьте доступность сервера на который ссылается в сообщении с ошибкой, так же проверьте доступность сервера по порту 2013 и проверьте, чтобы в списке служб Windows была запущена служба TerrasoftMessagingService. Также служба интеграции разрабатывается конкретно под версию Infinity, у Вас версии TerrasoftMessagingService и Infinity могут не соответствовать. Нужную версию по запросу предоставляет поддержка.

Зверев Александр,

Александр, поясните пожалуйста вот этот параграф из приведенной вами статьи -

"На стороне bpm'online профиле в странице настройки телефонии указать линию пользователя, у которого есть роль «Оператор» (например, Оператор5), для этого пользователя надо включить клиент с ролью Оператор." Не понята последняя часть -" ...

для этого пользователя надо включить клиент с ролью Оператор."

 

 

Там дальше написано: «Все описанные роли должны быть назначены пользователю на стороне АТС (Infinity)».

Показать все комментарии