бизнес-процессы

добрый день.

прошу помощи зала: мне необходимо понять, разобраться и научиться настраивать бизнес-процессы в врм.

подскажите, пожалуйста, где найти информацию, вот буквально азы? самое-самое начало, с чего начать?

заранее благодарна за помощь.