Вопрос

Как организовать поддержку клиентов

1 ноября 2005 17:17

В Базе знаний создана тема "Как организовать поддержку клиентов".
Просьба задавать вопросы, дополнять, делиться своими идеями.
Страничка находится здесь:
http://www.terrasoft.com.ua/wiki/KakOrganizovat'PodderzhkuPol'zovatelejj?v=mgi

Нравится

1 комментарий

3 ноября 2005 09:59

Появились вопросы: Почему это сделано документами а не задачами. Будем писать регламенты для отслеживания.

Еще вопрос: как у вас формируются письма с ответами? (пока не ставил своим программистам задачи)

Если Вам не жалко, можете поделится макросами

1. потому, что тикет - это в принципе документ
2. потому что по одному тикету может быть несколько задач (если проблема сложная)

Для ответов на различные запросы используются различные шаболоны. Например:

Добрый день, #ToName# !
#Date# Вы прислали запрос в службу поддержки Terrasoft по вопросу\проблеме "".
Ниже приведена краткая информация о запросе&#58;
Дата&#58; #Date#
Регистрационный номер&#58;
К сожалению, нам не удалось воспроизвести данную ошибку.
Для ускорения решения данного вопроса прошу Вас уточнить&#58;
- имеет ли ошибка постоянный характер;
- кратко опишите последовательность действий, которые вызвали появление ошибки;
- при возможности пришлите скриншот ошибки.
Пожалуйста, уточните, решена ли поставленная Вами задача.
Пожалуйста уточните, получили ли Вы исчерпывающую информацию по Вашему вопросу
Существуют ли какие-либо вопросы/проблемы по Terrasoft CRM, о которых Вы нам не сообщали?
ОЦЕНИТЕ НАШУ РАБОТУ
Оцените, пожалуйста, по 5-ти бальной шкале качество предоставленной Вам консультации.
Если Ваша оценка ниже 3-х баллов, пожалуйста укажите причины такой оценки.
** Просим Вас дать ответ на данное письмо в течении 2х рабочих дней.
В случае его отсутствия вопрос будет закрыт с оценкой "5".
Благодарю за помощь.
Ожидаю Ваш ответ.
Будем рады ответить на Ваши дополнительные вопросы.

Показать все комментарии