Процесс предоставлением технической поддержки компанией партнера

Уважаемые коллеги, предлагаю обсудить схемы осуществления поддержки клиентов с указаниями сильных и слабых сторон.

Мы, например, стараемся по максиму отвечать на возникающие вопросы и проблемы у своих клиентов. И Terrasoft Support Team привлекается только в случаях крайней необходимости. К сожалению, работа по такой схеме занимает достаточно много времени и в ближайшем времени процесс нужно будет изменить.

Хотелось бы узнать о других схемах поддержки используемых партнерами. Возможно, всем вместе со специалистами Террасофт удастся выработать рекомендации по организации этого процесса в партнерских организациях.

Нравится

4 комментария

То ли тема никому неинтересная, то ли секреты никто не хочет раскрывать :)

Присоединяюсь к желанию узнать о схемах поддержки:wink: наша схема повторяет описанную, увы

Вы не поверите... :)
У нас тоже практически также, потому что почти во все конфигурации вносятся какие-то изменения, и при жалобе клиента сначала приходится разбираться самим, не наша ли ошибка.

А как у Вас обрабатываются обращения связанные с базовым функционалом (точнее его незнанием)? И какой процент таких обращений? Подписываете ли Вы дополнительные договора на осуществление технической поддержки?

Показать все комментарии