Процесс предоставлением технической поддержки компанией партнера
Уважаемые коллеги, предлагаю обсудить схемы осуществления поддержки клиентов с указаниями сильных и слабых сторон.
Мы, например, стараемся по максиму отвечать на возникающие вопросы и проблемы у своих клиентов. И Terrasoft Support Team привлекается только в случаях крайней необходимости. К сожалению, работа по такой схеме занимает достаточно много времени и в ближайшем времени процесс нужно будет изменить.
Хотелось бы узнать о других схемах поддержки используемых партнерами. Возможно, всем вместе со специалистами Террасофт удастся выработать рекомендации по организации этого процесса в партнерских организациях.
Нравится
То ли тема никому неинтересная, то ли секреты никто не хочет раскрывать :)
Присоединяюсь к желанию узнать о схемах поддержки:wink: наша схема повторяет описанную, увы
Вы не поверите... :)
У нас тоже практически также, потому что почти во все конфигурации вносятся какие-то изменения, и при жалобе клиента сначала приходится разбираться самим, не наша ли ошибка.
А как у Вас обрабатываются обращения связанные с базовым функционалом (точнее его незнанием)? И какой процент таких обращений? Подписываете ли Вы дополнительные договора на осуществление технической поддержки?