Здравствуйте!
Третий день подряд Terrasoft зависает в момент запуска при первом входе в раздел контактов. В заголовке окна светится сообщение "не отвечает", так не меньше трех минут в офисе (сервер рядом). Повторный вход в раздел контактов выполняется нормально. Такое происходит только для одного Login.
Версия 3.2.1.61
Нравится
к сожалению, идентифицировать проблему сразу нет возможности, подскажите, какие изменения на ПК пользователя были внесены, после чего подвисает система? Что происходит, если заходить под этим же пользователем, но используя другой ПК, воспроизводится ли проблема?
Здравствуйте Сергей!
Интересно, что это не зависит от компьютера. Это проверяли. Стоит зайти с другим Login - нормально.
прошу Вас уточнить какую СУБД Вы используете, где хранится Cache сотрудника, локально или в базе данных? Пользователи в домене или нет?
Что происходит после очистки Cache?
Используем SQL-сервер 2008, пользователи сети в домене, имя пользователя в сети отличается от имени пользователя Terrasoft. Пользователи Terrasoft не в домене. По поводу хранения Cach. Я смотрел Connector.CachDirectory, нашел эту папку и очистил, но это ничего не дало. Содержимое Connector.CachDirectory при запуске Terrasoft восстанавливается в прежнем виде.
Скорее всего проблема в профиле пользователя. выполните действия ниже:
1.Закрыть Terrasoft и Outlook;
2.Проведите чистку каталога Cache: Пуск -> Выполнить -> %appdata% . В папке Terrasoft зайдите в Вашу версию продукта и удалите содержимое каталога Cache и Profile
Обращаю Ваше внимание, при удаление Profile у Вас сбросятся настроенные колонки разделов у этого пользователя. Так же, если в папке Terrasoft не будет папки Profile, сообщите.
Здравствуйте Сергей!
Вы говорите о профиле пользователя, но в папке Terrasoft я не вижу привязки к пользователям, а эта проблема не для всех пользователей (имеется в виду имя пользователя, заданное при входе в Terrasoft).
Вам необходимо просто выполнить действия согласно рисунка ниже, профиль пользователя хранится в папке Террасофт:)
%appdata% далее согласно пути в рисунке ниже:
так же, уточните, эти разные пользователи находятся на разных ПК?
Здравствуйте!
Процедура понятна, помогает, но после этого сбрасывается профиль пользователя, кроме того возникает слишком уж часто, то на одном компьютере, то на другом. Есть ли лучшее решение? Почему это возникает только для раздела контактов, в чем его особенность?
Добрый день, Владимир! При необходимости удаляйте только папку с кэшем. Папку с профилем удалять не нужно, это решит вопрос с сохранением пользовательских настроек интерфейса. Данное решение является наиболее действенным из существующих. Возможно, Вам необходимо обновить версию Terrasoft.
Здравствуйте Сергей! Попробую не очищать профиль. Помнится, когда-то пробовал - результата не принесло.
Работаем с версией 3.2.1.61, сомневаюсь, что для нее есть обновления, касающиеся этой темы.
Здравствйте Сергей! Вчера лишний раз проверил, одна очистка кэша ничего не дает, нужно еще и профиль.