На этой неделе компания Terrasoft стала финалистом конкурса CRM Idol 2011. Не знающему «внутренней кухни», путь к финалу мог показаться легким, хотя на самом деле таковым далеко не был. Перед финалом хочется поделиться самыми интересными и запоминающимися моментами, которые произошли в последние несколько месяцев.
Все началось с того, что Пол Гринберг, признанный CRM-гуру, владелец аналитической компании The 56 Group, LLC и автор бестселлера «CRM at the Speed of Light», выступил инициатором всемирного конкурса новых разработок в области управления взаимоотношениями с клиентом.
Заручившись поддержкой лидеров мнений, журналистов, блоггеров и консультантантов Гринберг опубликовал 4 апреля текущего года в своем блоге его идею и основные положения. Все вопросы, связанные с данным конкурсом, получившим полное название «CRM Idol 2011: The Open Season», освещаются на специально созданном сайте.
Технически конкурс состоял из трех этапов. В ходе предварительного отбора компании должны были предоставить необходимый перечень материалов о компании и продукте. На их основе и отбирались 20 компаний из региона EMEA и 40 из обеих Америк.
Вторым шагом, занявшим наибольший промежуток времени, была подготовка презентации. Тут нужно остановиться детальнее. Во-первых, будет понятно, что мы сделали для того, чтобы попасть в финал, а, во-вторых, просто интересно посмотреть, как на западе организовывают подобные события.
Задача презентации — за один час убедить судей в том, что компания и продукт способны положительно повлиять на рынок. Для этого нужно было показать, что и сам продукт, и стратегия его продвижения правильно выстроены и являются взаимно дополняющими друг друга.
Организаторы облегчили задачу и участникам, и себе, предварительно проведя специальный вебинар Эстебана Кольского, признанного гуру CRM. Он дал понять, как правильно расставить акценты: для какого именно рынка предназначен продукт — сегмент, вертикаль, конечный пользователь; какую ценность он представляет для клиентов; какую нишу должен занять и т.д. Последнее, что должны были продемонстрировать участники — сам продукт, да и сама презентация должна была показать, как предлагаемое решение соответствует описанному представлению.
Кроме вебинара, организаторы сделали еще один шаг навстречу участникам, закрепив за каждым из них куратора. На обеих проведенных встречах наш куратор был очень внимателен и к самой компании, и представленному продукту.
Весь период — с момента подачи заявки и вплоть до презентации — велась весьма интенсивная работа. Мы занимались аналитикой рынка, отрабатывали сценарий показа, саму презентацию, взаимодействовали с лидерами мнений. По итогам презентации о компании и CRM-решении судьями составлялся внешний независимый обзор. Привлекаемые для конкурса такого ранга судьи имеют богатейший опыт, а то, что обсуждение и подготовка описания компании проходит коллегиально, добавляет весомости каждому отзыву.
В итоге, на наш взгляд, презентация прошла практически идеально. Видно было, что наши спикеры, Катерина Костерева и Виталий Гдуля, потратили на подготовку не один час. Хотя, конечно, и до, и во время презентации напряжение было очень велико. С облегчением мы вздохнули только после того, как судьи искренне похвалили нашу работу.
В обзоре BPMonline CRM, который был написан по итогам презентации, судьи оценили систему как одно из самых мощных решений в категории процессно-ориентированных CRM. Ознакомьться с полным обзором BPMonlnine CRM (на английском языке) можно на сайте CRM Idol.
По словам судей "В BPMonline CRM элегантно реализована концепция процессно-ориентированных CRM. Система понятная и простая в использовании, обладает мощным набором инструментов, который позволяет создавать сложные процессы пользователям, не техническими специалистами".
Положительный отзыв на сайте CRM Idol и отбор в полуфиналисты привел компанию к следующему этапу — персональному интервью. Интервью проводил лично Пол Гринберг с Катериной Костеревой. После интервью мы попали в финал.
Что интересного мы узнали в ходе подготовки? Прежде всего, то, что наш продукт способен произвести впечатление даже на титанов CRM-рынка, которые повидали больше CRM-компаний и их систем, чем кто-либо другой.
Конечно, сегодня мы занимаем лидирующие позиции на рынке СНГ, но все-таки сложно было предсказать, как нас воспримут в Европе и Америках. Ведь «мода» на CRM там отличается — взять хотя бы повальное увлечение облаками и социальными утилитами. У нас эти направления только начинают осваивать, на западе подобные вещи уже становятся обыденными.
Резюме будет кратким: Выход в финал конкурса – это уже большая победа! К 21 октября мы готовим видео-ролик о продукте, и, по итогам голосования за ролик, 7 ноября, будет объявлен победитель CRM Idol!
