Коллеги, в разделе Экспертиза вышла новая статья.

Материал «Омниканальный банкинг» погружает читателя в понятие омниканальности – от её преимуществ для банков и их клиентов до кейсов финансовых организаций, которые уже внедрили омниканальность.

Также в материале проанализированы препятствия, которые мешают банкам перейти из традиционного формата в цифровой (неправильный подход к внедрению омниканальности, зоопарк систем, безопасность, сложности в реализации омниканального обслуживания банками-партнерами) и предложен ряд полезных рекомендаций для их преодоления.

Как повысить эффективность продаж и лояльность клиентов, коммуницируя с ними по наиболее подходящему каналу или их комбинации — узнайте из статьи в разделе Экспертиза.

В канун Нового года и выхода новой версии bpm’online 7.7 группа компаний Terrasoft предоставляет скидки на продукты CRM-линейки bpm’online.

В период с 20 ноября по 20 декабря начните новый этап развития маркетинга, продаж и сервиса в своей компании с продуктами CRM-линейки bpm’online по специальной цене:

7% — скидка на один продукт;
7% + 7% = 14% — на бандл из двух продуктов;
7% + 7% + 7% = 21% — на бандл их трех продуктов.
Акция распространяется на продукты bpm’online, разработанные Terrasoft, а также на партнерские решения.

Закажите презентацию и выберите свой продукт уже сейчас!

20 ноября с 10:00 до 11:00 эксперты Terrasoft представят обновленную версию CRM-линейки bpm’online 7.7. В фокусе релиза — развитие инструментов для управления бизнес-процессами, а также всё, что поможет пользователям комфортно работать с системой и легко, с первого дня, выстраивать взаимоотношения с клиентами.

Что будет на вебинаре?

• Новый движок и интерфейс бизнес-процессов для быстрого отражения в системе измененных процессов компании
• Новый интерфейс мобильного приложения для удобной работы вне офиса
• Развитие инструментов B2C-продаж для быстрого закрытия сделок
• Обновленный интерфейс обработки обращений по всем каналам для качественного сервиса
• Новое рабочее место супервизора контакт-центра для полного контроля над обработкой обращений
• Обновление импорта из Excel и синхронизации с почтой и календарями, для быстрого старта работы с системой
• Новый движок поиска и объединения дублей, подсказки и единый центр уведомлений для удобства работы пользователей

Регистрируйтесь! >>

22 октября 700 представителей бизнеса посетили День CRM, организованный группой компаний Terrasoft и бизнес-школой СКОЛКОВО.

Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.

Открыла конференцию управляющий партнер Terrasoft, Катерина Костерева. Когда меняется ландшафт рынка, технологии, продукты, каналы коммуникаций, а стремительнее всего — потребности и поведение клиента, бизнес должен сфокусироваться на совершенстве в процессах взаимодействия с клиентами. А ключ к эффективности бизнеса — повышение конверсии на каждом шаге взаимодействия клиента и компании.

Далее, в трех параллельных потоках — «Экспертное мнение», «Кейсы компаний» и «Финансовая секция» — более 700 представителей бизнеса обсудили актуальные вызовы вместе с экспертами в маркетинге, продажах и сервисе, а также узнали, как справляются с ними на практике лидеры рынка.

Узнайте больше - в материале на сайте

Алекс Сион, сооснователь нашумевшего стартапа, первого в мире виртуального банка без отделений — выступит в рамках финансовой секции Дня CRM в бизнес-школе СКОЛКОВО!

Вместе с Бреттом Кингом, автором концепций «Банкинг 2.0» и «Банкинг 3.0» Алекс создал первый в мире виртуальный «банк» без отделений. За его плечами 18 лет опыта в банковской сфере и консультирование таких финансовых лидеров как HSBC, Citi, Bank of Montreal, Bank of Scotland и Barclays в сфере диджитал-стратегии и изменений.

Эксперт, голос которого действительно значим в мировой финансовой индустрии, озвучит 5 прогнозов на следующих 5 лет развития банкинга и расскажет, как банкам внедрить омниканальный фронт-офис, который будет соответствовать будущим трансформациям рынка:

1. Что такое банкинг будущего?
2. Как изменится ландшафт финансового рынка в результате digital-трансформации?
3. Эволюционируют ли инструменты для идентификации целевых клиентов банка и их потребностей, а также способы удовлетворения этих потребностей?
4. Как банку рассказать о бизнес-ценности своих продуктов и услуг, чтобы клиент точно услышал?
5. Что позволит финансовым организациям быть на шаг впереди своих конкурентов?

Присоединяйтесь к Дню CRM!

С 4 августа по 30 сентября 2015 года предоставляется скидка 10 % на bpm’online sales omnichannel — CRM-систему для средних и крупных компаний с большим количеством различных каналов продаж.

Специальная стоимость распространяется как на облачную версию продукта, так и при развертывании системы на собственных мощностях компании.

Также дополнительно можно приобрести пакет bpm’online field force для управления полевыми продажами компании.

Подготовьтесь к большим продажам в новом бизнес-сезоне!

Узнайте больше об условиях акции

Коллеги, у нас большая победа!

CRM-издание №1 в мире, CRM Magazine, опубликовало рейтинг лидеров CRM-рынка. Система bpm’online не только вошла в ТОП-5, но и набрала высокие баллы в большинстве категорий!

The 2015 CRM Market Awards — рейтинг лучших CRM-решений мира. Список победителей формирует экспертное жюри, в состав которого входят аналитики и лидеры мнений CRM-рынка. Они определяют пятерку лучших вендоров в 9 категориях, анализируя доход, рост и направление развития компании, уровень удовлетворенности клиентов и глубину функциональности продукта. В результате оценки bpm’online получила высокие баллы практически по всем критериям и максимальные — по уровню удовлетворенности клиентов и цене.

Больше о самой премии и критериях выбора лучших на CRM-рынке - узнайте на сайте.

Bpm’online вошла в рейтинг лучших облачных CRM-систем для управления взаимоотношениями с клиентами — GetRank.

Цель отчета GetRank — выделить ведущие программные продукты для бизнеса, предоставляющие своим пользователям максимальную ценность. Основа рейтинга — ежеквартальное исследование экспертов компании GetApp, онлайн-платформы облачных приложений для бизнеса.

Независимые аналитики оценивали продукты 25 ведущих вендоров по 5 категориям: отзывы пользователей, интеграции, возможности мобильных платформ, присутствие в социальных медиа и безопасность.

В результате комплексной оценки, bpm’online вошла в ТОП-10 лучших CRM-систем для бизнеса.

Узнайте больше на нашем сайте

18 июня 2015 года группа компаний Terrasoft представила новую версию CRM-линейки bpm’online 7.6. Обновленные продукты обеспечат пользователей всеми необходимыми инструментами для работы с клиентами: от привлечения и взращивания потребностей до оформления заказа и сервисного обслуживания. А расширенные средства для омниканальных коммуникаций и работы с данными повысят скорость и удобство работы в системе.

Платформа bpm’online 7.6: омниканальные коммуникации и комфорт работы

В новой версии платформы полностью обновлена интеграция с Facebook, на порядок упрощена работа с email-сообщениями. Видеозвонки добавят интерактивности в общении, а теги и новые фильтры — ускорят поиск данных. Новые виджеты в итогах, мультивалютные поля, визуализация взаимосвязей между компаниями — эти и другие возможности обеспечат комфорт и удовольствие каждому, кто работает в bpm’online.

Узнайте больше об обновлении платформы bpm’online 7.6 >>

Bpm’online marketing: современные инструменты digital-маркетинга

Bpm’online marketing предлагает целый ряд новых инструментов для повышения конверсии лидов. Значительно расширенная интеграция с лендингами позволит не только автоматически регистрировать лиды в системе, но также отслеживать источники и каналы их поступления. Визуальный дизайнер контента поможет за несколько минут создать привлекательное письмо для рассылки, сплит-тест — определить более удачно оформленный шаблон, а функциональность триггерных кампаний — наладить процесс взращивания лидов по схеме: лендинг — серия email — готовность к покупке.

Узнайте больше об обновлении bpm’online marketing >>

Bpm’online sales: управление полевыми продажами и удобная работа с заказами

Новая версия bpm’online sales расширяет функциональность сразу в двух направлениях. Комплекс инструментов для управления полевыми продажами обеспечит всем необходимым торговых представителей и их руководителей как для работы в офисе, так и в точках продаж. А единое окно и гибкий график поставок и оплат помогут значительно сократить время на работу с заказами.
Узнайте больше об обновлении bpm’online sales >>

Bpm’online customer service: постоянный диалог с клиентами

В новой версии bpm’online customer service обновлен портал самообслуживания, который теперь включает удобную главную страницу для быстрого доступа к основным функциям клиентского приложения. Кроме того, в продукт вошли дополнительные инструменты для организации работы операторов: статические и закрытые очереди.

Узнайте больше об обновлении bpm’online service >>

Коллеги, это лето мы хотим начать вместе с вами!

С 4 по 6 июня приглашаем Вас и Ваших коллег в подмосковный бутик-отель MONA, где состоится главная встреча профессионалов CRM-рынка — Дни CRM.

Вас ждет три дня насыщенного общения с профессионалами CRM рынка и доклады в рамках 2 параллельных потоков: CRM для бизнеса и CRM-Академия. А еще - мастер-классы по методологии разработки Agile SCRUM и управлению проектами на основе PRINCE2, погружение в технологии управления бизнес-процессами в нотации BPMи возможности разработки на платформе bpm’online.
Подробности и регистрация на Дни CRM на страничке мероприятия.

Присоединяйтесь!