Вы указали, что пользователь портала не видит писем в «Истории», это корректное поведение системы. В рамках базовой логики – портал самообслуживания не подразумевает общения письмами, в таком случае вообще портал самообслуживания теряет смысл. В системе реализована отдельная логика по работе с обращениями, происхождение у которых «Email». А пользователь, у которого есть портальные учетные данные – предполагается будет общаться с поддержкой и регистрировать обращения через портал.

Мы реализовывали раздачу прав пользователям портала на записи в БП. 

Ключевое здесь - это выдача прав на Activity по полученному письму. 

И основная сложность - это отловить получение письма. Примерно так выглядит сигнал на это событие:

Владмир, спасибо за информацию. Жалко, что на скриншоте ничего не видно. Можно сделать дололнение для маркета.

Зверев Александр,

Постараюсь реализовать, но сложно со временем пока что. В том процессе еще много добавлено. 

Например, доступ руководителю пользователя портала ко всем кейсам подчиненных

Владимир Соколов,

Владимир, подскажите, пожалуйста, как именно происходила раздача прав (настройка элемента процесса)? Требуется ли дополнительная настройка прав в разделе Администрирования: Доступ к объектам?

Если все права раздаёт процесс, то вручную менять не надо. Но лучше свяжитесь напрямую с Владимиром и уточните к него.

Добрый. А что такое оформление заявки? Документ? Вроде как на истории документы отображаются.

Дмитрий, документы отображаются. хотелось бы видеть там и заявку. Пример Рис.1. мы видим историю Контрагента без заявок, затем переходим к продажам Контрагента Рис.2., открываем вкладку заявки, заявки имеются. В итоге в Истории их нет.как их туда подтянуть?

Здравствуйте, Татьяна!

Прикрепляю инструкцию по добавлению «Конфигурационной единицы» на деталь «История» менеджера деталей раздела «Контрагенты». Выполнив действия по аналогии Вы сможете реализовать добавление информации о заявке на деталь «История». Перед внесением изменений в конфигурацию настоятельно рекомендуем создать резервную копию базы данных.

Спасибо за инструкцию. будем пробовать.

Спасибо за Ваше обращение. Мы зарегистрировали его в Службе технической поддержки и назначили специалиста, который сможет Вас компетентно проконсультировать по данному вопросу.

Неплохо было бы указать точную версию террасофта.
Не знаю помогла ли вам на этот момент техподдержка, но так как окно унаследовано от стандартного грида, то в нем есть кнопки. Чтобы эти кнопки не отображались, окну надо присвоить свойство
HideButtonsFrame (его можно присвоить на onPrepare самого грида или на RefreshDetails воркспейса контактов)

SetAttribute(Window, 'HideButtonsFrame', true);

Тогда кнопки отображаться не будут.

Но вон у вас на втором скрине дебаггер вылез. Открыли visual studio и она покажет в какой строчке именно ошибка, а там может быть все что угодно и надо уже смотреть, так что если это не поможет и сами не разберетесь, тогда к техпому.

"Сазанов Александр Владимирович" написал:

Неплохо было бы указать точную версию террасофта.

Не знаю помогла ли вам на этот момент техподдержка, но так как окно унаследовано от стандартного грида, то в нем есть кнопки. Чтобы эти кнопки не отображались, окну надо присвоить свойство

HideButtonsFrame (его можно присвоить на onPrepare самого грида или на RefreshDetails воркспейса контактов)

SetAttribute(Window, 'HideButtonsFrame', true);

Тогда кнопки отображаться не будут.

Но вон у вас на втором скрине дебаггер вылез. Открыли visual studio и она покажет в какой строчке именно ошибка, а там может быть все что угодно и надо уже смотреть, так что если это не поможет и сами не разберетесь, тогда к техпому.

3.4.1.145 - версия Террасофта.
По поводу кнопок: не понятно как должно быть точно, ведь в детали контрагента кнопок нет, а ошибка валится при нажатии на кнопку, хотя к кнопке даже edit window не привязан

Кнопок быть не должно и логики, соответственно, на них никакой нет.

В базовой версии упомянутый Александром параметр передается реестру детали в методе RefreshContactHistoryDetail():

function RefreshContactHistoryDetail() {
	var DetailWindow = wndContactHistoryDetail.Window;
	var DetailDataset = DetailWindow.ComponentsByName('dlData').Dataset;
	if (!DetailWindow.Attributes('InitializeFlag')) {
		SetAttribute(DetailWindow, 'HideButtonsFrame', true);
		var SelectCall = DetailDataset.SelectQuery.ItemsByCode('SelectCall');
		if (!Connector.Attributes('HasCallLicense')) {
			DetailDataset.SelectQuery.Remove(SelectCall);
		}
	}
	RefreshCommonDetail(BaseWorkspace, wndContactHistoryDetail, 
		'ContactID', 'ContactID');
}

Который вызывается при фокусировке на детали История в методе RefreshDetails():

	if (pcDetails.ActivePage.Name == pgContactHistoryDetail.Name) {
		RefreshContactHistoryDetail();
	}