Добрый день, Александр!



Новость действительно хорошая. У меня основной вопрос - С использованием какой технологии будет идти интеграция?



Я бы посоветовал делать визуальную часть интеграции с использованием стандартного раздела "Звонки", с использованием тех же технологий (механизмов), которые используются для интеграции с Oktell.

Сергей, добрый день.

Мы так и планируем поступить - за образец берем интеграцию с Oktell.

Но в * есть некоторые особенности, пока мы в поисках лучших решений.

Очень хотелось бы узнать какая технология будет выбрана. На сколько мне известно, у * есть неплохой SDK. Мне кажется что его можно будет обернуть в COM. Также стоит посмотреть на .Net реализации работы с *. Скорее всего их проще всего будет обернуть в COM.

Окончательного выбора пока нет.

Есть варианты на С, С++, .Net.

Да и доступ к * есть разный, что-то мы пробовали, что-то еще нет.

Планируется COM модуль, через который и будет идти работа.

Есть еще эксперименты по встраиванию SIP софтфона прямо в интерфейс TS.

Но пока я не знаю спроса, не смогу выделить много ресурсов на эту задачу.

По поводу SIP софтфона могу сказать, что я бы не брался за эту задачу. Во-первых, их существует огромное количество, в том числе безплатных. Во-вторых, придется достаточно долго реализовывать функционал даже самого простого софтфона, поддержку всех кодеков. В общем, мое мнение - это того не стоит. Хотя если будет спрос...



Александр, держите нас пожалуйста в курсе процесса реализации. Очень интересно.

Конечно, информировать будем по мере продвижения сразу же.

А по поводу софтфона - это просто эксперимент с Open Source продуктом.

А какой софтфон? GNU GPL?

--
www.it-sfera.com.ua
Terrasoft Solution Partner

Софтфон wxCommunicator по лицензии GPL, на основе двух открытых библиотек wxWidgets и SipXtapi

Александр, как обстоят дела с Вашим проектом COM-библиотеки?

--
www.it-sfera.com.ua

Виталий, добрый день.
Есть отладочный вариант библиотеки. Можем в ТС видеть подключенных к * пользователей,можем набрать/передать номер. Все оказалось несколько сложнее, чем мы предполагали в начале, но потихоньку решаем все проблемы.
Начал появляться интерес в среде клиентов, поэтому планируем к весне получить первый работающий вариант.

Спасибо, Александр, за информацию!
Как только появится первый вариант - буду рад протестировать на нашем * сервере :)

--
www.it-sfera.com.ua

Скоро будем тестить .... скоро релиз

% реализации около 80 -85

Александр Ярмоленко
Лайнсервис
http://www.lineservice.ru

Если нужны тестеры - буду рад протестировать и на нашем * сервере :)
)))
---
Конфигурация:
TSCRM 3.3.1.59
Firebird 2.0 (v.2.0.3.12981)
ClientOS: Vista Home Premium
ServerOS: Windows 2003 Server

Добрый день, Александр!

Как Ваши успехи по написанию модуля интеграции с IP PBX Asterisk?

Андрей, добрый день.

Модуль практически готов, сейчас дорабатываем функции интерфейса и пишем сам Call Center в TS.

Есть два нюанса. Поскольку в версии TS 3.3.2 полностью переписан код Call центра, мы ориентируемся на нее, будем ли поддерживать старые версии, пока не решили, видимо все будет решать коммерческая часть.

Второе - мы работаем пока с одним подключением к управляющему интерфейсу Астериска. По моим данным при подключении нескольких пользователей могут быть проблемы со стабильностью. Может быть придется делать прокси сервер, либо что-то еще. Кроме того, в модуле заложена потенциальная возможность выполнения AGI скриптов на удаленной (клиентской) машине, поэтому в дальнейшем может быть придется делать некий сервер. Если у Вас есть опыт в этих вопросах, рад буду услышать совет.

Проблема с множественными подключениями к AMI мне известна. Вот здесь можете взять готовый прокси с поддержкой SSL и HTTPS
http://github.com/davetroy/astmanproxy

Выполнение AGI на машине оператора?
Вообще готов помочь и с написанием, и с тестированием, и с любыми вопросами по asterisk.

Андрей, спасибо за помощь.
Я непременно воспользуюсь.

Этот прокси я знаю, у нас есть еще идеи, будем пробовать.

Выполнение AGI скриптов на машине оператора мы тестировали - работает. Скажем, если надо запустить бизнес процесс из диалплана. Но это пока экзотика, нам бы довершить базовые функции.
Завтра у меня очередное подведение итогов по этому проекту, буду держать Вас в курсе.
Если есть какие-то идеи или рекомендации, пишите, пожалуйста, в личку.