Коллеги, создать данную тему для обсуждения, побудила недавняя ситуация.
Ко мне подошел один менеджер по работе с клиентами со следующим вопросом: "Можем ли мы для клиента выполнить не полноценную разработку бизнес-процессов, а рецензирование, поскольку у клиента внедрена система управления качеством и часть процессов уже описаны? " Прилагался пример того, как описаны процессы у этого клиента. Я посмотрел на ЭТО и стало грустно. Там был описан процесс маркетинга (да, именно так он и назывался), в котором было 5 (пять) действий. Точно действия не помню, но было это примерно так: Анализ - Выработка решения - Согласование решения - Внедрение решения - Контроль результатов. Выводы делайте сами.
Мой всем совет: всегда с осторожностью относитесь к тем компаниям, которые Вам рассказывают что они сертифицированы (или в процессе сертификации) по ISO 9001. Этот стандарт просто мегаобобщенный, он выдвигает такие размытые требования, что сертифицироваться по нему может каждый без особого труда (пример в первом абзаце). А в нашей стране этот сертификат вообще можно просто купить (кстати, многие так и поступают) и его наличие вообще ничего не будет значить. Знаю об этом не по-наслышке, потому как начинал свою карьеру именно с внедрения систем управления качеством. Так что если клиент рассказывает, что он сертифицирован по ISO и все процессы у него описаны - попросите хотябы одн для примера, изучите внимательно и только потом можете продложать конструктивный разговор.
Ну а если будет нужна консультация по стандарту ISO9001 или вообще по системам управления качеством - задавайте мне вопросы в данной теме. Я с удовольствием отвечу и помогу чем смогу!
Павел Яковенко,
Ведущий бизнес-консультант
Terrasoft
