Здравствуйте, Станислав!

На самом деле нет единой оценки KPI. Все зависит от бизнес-процессов и действий пользователя, который учавствует в процессе.

Если речь идет о продуктах Service, то можно оценивать по:

• количеству решенных обращений
• % просроченных обращений
• % обращений, решенных с первого раза
• % просроченных обращений
• количество обработанных звонков

Для линейки Sales можно оценивать абсолютно разные показатели:

• количество лидов, переведенных в продажу
• сумма оплаченных счетов
• сумма продаж
• вовремя завершенные проекты
• сумма проектов

Все зависит от целей, которые ставятся перед менеджерами. Если где-то идет проседание, то на это проседание ставится упор в KPI.

Да, все верно.
Но меня интересуют реальные кейсы.
Какие критерии выбрали？
Что конкретно было сделано？
Каким образом реализован подсчет баллов？
Как это отразилось на эффективности？
Какие подводные камни？