??? Так же можно открыть карточку нужно контакта по URL, таким образом, что мы не знаем ID контакта,а только номер телефона??? При этом запрограммировать террасофт, что если он не нашел номер телефона, то карточка нового контакта, если нашел, то открывает карточку контакта.

Например, http://192.168.1.250:8080/....tel=89130000101

Добрый день, Илья.
Описанный функцуионал уже встроен в систему.

В ДОМ-моделе страницы BPMonline есть CTI панель. Ее сервис коммуницирует с ATC посредством WEB-Socket. При постплении входящего звонка АТС по WEB-Socket отправляет событие в браузер, тот в свою очередь, шлет запрос в сервер приложения IIS (на котором развернут web-сайт конфигурации).

Oktell работает по web-сокет. Возможна работа с октелл или придется что-то дописывать?
И с какой версии доступен данный функционал?

Илья, поддержка Oktell появится возможно в одной из будущих версий BPMonline. Пока затрудняюсь назвать сроки. Для поддержки нужно реализовывать приложение-коннеткор. Работа TAPI была реализована уже в версии BPMonline 5.2.0 ServiceDesk.

А не через TAPI. Например, через HTTP XML интерфейс есть какие-либо решения?

Добрый день, Илья!
Интеграцию через XML пока не рассматривали.

Полагаю, тут основной минус - скорость получения информации и ее достоверность.
WEB-socket на уровне прилложения надежнее и гораздо быстрее, т.к. работа ведется с объектами в ОЗУ.
XML - это также доступ к файловой сстеме, а с случае обработки сотни или несколько сотен таких файлов - вероятность потери данных резко возрастет - это мое видение ситуации.

Понятно, но как альтернатива для работы с информационными системами, с которыми еще не налажена интеграция... Для интеграторов интеграция через XML или даже хотя бы открывать карточки по URL думаю было бы достаточно.

Добрый день, Илья.
Сегодня еще раз уточнил имеется ли подобная реазизация в ближайших планах у разработчиков. К сожалению, пока никаких прогнозов о внедрении запрашиваемого функционала в базовую версию.
Но возможна реализация в рамках проектной доработки по пожеланию клиента.