Прежде всего, хочу заметить, что обновление может выполняться как самостоятельно Вами, так и службой технической поддержки.

О нумерации версий и условиях обновления программного продукта Terrasoft.
Формат номера версии Terrasoft представлен в виде:

Например, в версии 3.2.0.14: номер продукта – 3, релиз – 2, конфигурация – 0, сборка – 14.

Бесплатное обновление Terrasoft возможно только в пределах сборки и/или конфигурации. То есть, если Вы используете версию 3.3.0.61 то обновление до 3.3.1.57 для Вас будет бесплатным, если же Вы используете версию 3.2.1.33, то обновление до 3.3.0.61 должно происходить в рамках Вашего пакета поддержки и быть оплачено / согласовано с Вашим менеджером.

Для выполнения обновления конфигурации необходимы:

Базовые навыки по работе с СУБД:
Понимание архитектуры системы управления базами данных, умение создать резервную копию, восстановить её, создание и выполнение простых запросов и выражений и т.д.
Большим плюсом будет опыт работы с выбранной Вами СУБД.

Уверенные навыки по работе с Террасофт:
Понимание архитектуры Террасофт, уверенная работа с Террасофт Администратор, хорошие навыки работы с сервисами системы, умение "читать" код JavaScipt и т.д.
Большим плюсом будет опыт программирование на языке JavaScipt.

Данные навыки можно приобрести, посетив курс наш трехдневный курс: «Создание конфигурации Terrasoft CRM».
Или же путем опытной эксплуатацией нашего продукта.

Для понимания общей схемы выполнения обновления рекомендуется изучить Руководство по выполнению обновления.
На данный момент это руководство можно загрузить, перейдя по ссылке:
http://www.terrasoft.com.ua/downloads/Update/TSCRM_UpG.rar
Пароль на архив: T$CrM_Up!G.

Что же до инструментария:
При выполнении обновления используются утилиты применения пакетов разницы (о них подробно описано в руководстве), а так же утилиты для выгрузки\загрузки сервисов: Extract Services, Merge Services. Этот инструментарий мы предоставляем и поддерживаем!
Так же мы используем утилиту Araxis Merge, навыки и понимание работы этой утилиты значительно облегчает выполнение обновления, но не являются обязательными.

Например:
Если изменялись отчеты, карточки, представления и т.д. такие изменения необходимо переносить вручную.

Соответственно, после внесения большого количества изменений обновление проще выполнять самостоятельно (имея вышеописанные навыки и инструментарий) или с помощью отдела разработки бизнес-решений.

В любом случае специалисты службы технической поддержки предоставляют качественные консультации по вопросу обновления конфигурации. А так же ведут базу знаний, в которой описаны основные проблемы и способы их решения.
Решения с этой базы знаний предоставляются клиенту максимально оперативно.