Из продаж и из активности отправляют письма. Привязка к продаже/активности у них по умолчанию есть. Но когда получаешь ответ на такое письмо, привязывать его к соответствующей продаже/активности приходится вручную.
Как правильно настроить правило, чтобы ответы привязывались к той продаже/активности к которой привязано изначальное письмо?
В будущих релизах обещают обновление правил привязки, возможно, и Ваш случай покроют:
ПРАВИЛА АВТОМАТИЧЕСКОЙ ПРИВЯЗКИ ПИСЕМ
Для уменьшения времени на ручную обработку и привязку писем к продажам, заказам или лидам будут добавлены преднастроенные правила. Например, если письмо было получено от клиента, по которому есть открытая продажа, и текущий пользователь входит в команду продажи, то письмо будет связано с продажей. Такие правила будут реализованы для разделов [Продажи], [Заказы], [Лиды], [Обращения].
Кроме того, будет упрощена пользовательская настройка новых правил, появится возможность включать/отключать определенные правила для отдельного почтового ящика.
Также можно использовать стандартный механизм привязки писем к сущностям по упоминаемому в тексте номеру. Если в ответе на письмо будет цитата изначального письма с номером, ответ тоже привяжется.
На сегодняшний день автоматическая привязка писем происходит к контактам. Как реализовать автоматическая привязку писем к другим сущностям TSCRM в которых имеется поле e-mail?
Заранее благодарен за ответ.
Если версия 3.3.1, то можно по аналогии с инцидентами по теме письма анализировать вхождение названия проекта, как с номерами инцидентов в теме письма.
Если версия 3.3.0 и ниже - тогда, думаю, нельзя, т.к. интеграция реализована в ядре.
"Татьяна Адамчук" написал:Если версия 3.3.1, то можно по аналогии с инцидентами по теме письма анализировать вхождение названия проекта, как с номерами инцидентов в теме письма.
Спасибо за ответ.
А можете помочь разобраться в сервисах, отвечающих за загрузку сообщений и присваивании им индификаторов сущностей(продажа, контакт, и т.д), более детально описать функции работы с сообщениями...
Для начала было бы не плохо понять какие функции отвечают за присвоение индификатора контакта сообщению, содержащему в поле Email адрес котакта.
Нашёл сервис запроса sq_GetContactDataByEmailAddress на ряду с остальными сервисами почты, но не могу понять как они взаимодействуют во время автопривязки сообщений.
Заранее благодарен за ответ.
---
Конфигурация:
TSCRM 3.3.1.59
Firebird 2.0 (v.2.0.3.12981)
ClientOS: Vista Home Premium
ServerOS: Windows 2003 Server
"Владимир Соколов" написал:Насколько я знаю, служба поддержки Terrasoft имеет функцию автопривязки e-mail к открытому инциденту по номеру в subject.
Возможно, но у нас не СервисДеск и пример автопривязки имейла хотя бы к инцеденту мне определить не удалось...
Наверно буду делать запрос в суппорт...
P.S.Мне то даже нет необходимости делать парсинг темы входящих писем на предмет номера инцидента. Моя задача автоматически привязывать сообщения от и к адресту А, указному в поле имейл "Продажи", сродни привязки "Контакту". Осталось разобраться какой сервис и функция за это отвечают.
---
Конфигурация:
TSCRM 3.3.1.59
Firebird 2.0 (v.2.0.3.12981)
ClientOS: Vista Home Premium
ServerOS: Windows 2003 Server
В нашей версии почтового клиента было учтено ваше пожелание :smile:. Теперь, при отправке письма из какого-либо раздела, письмо сразу подвязывается к этому разделу (а так же, к адресатам и их организациям), и дальнейшая переписка такие же связи, что и основное письмо.
Евгений,
спасибо большое за принятие во внимание моего пожелания, но в принципе весь клиент пока что не нужен...
Достаточно функционала привязки, который вот-вот заработает)
---
Конфигурация:
TSCRM 3.3.1.59
Firebird 2.0 (v.2.0.3.12981)
ClientOS: Vista Home Premium
ServerOS: Windows 2003 Server
