Добрый день,

Логика проверки активности на привязку к существующему обращению или создания нового обращения находится в бизнес процессе "IncidentRegistrationFromEmailProcess" (который запускается после каждой завершенной сессии синхронизации писем в системе). В элементе скрипт-таск процесса вызывается метод RegisterIncidentFromEmail, который в конце выполнения делает вызов:

result = helper.GetRegisterIncidentId(activityId);

helper - это класс IncidentRegistrationFromEmaillHelper.

GetRegisterIncidentId - публичный виртуальный метод, который вызывает другой защищенный метод InternalRegisterCase, который в свою очередь или регистрирует новое обращение или привязывает активность к существующему обращению.

Поэтому, если нужно изменить логику, нужно смотреть в сторону замещения метода GetRegisterIncidentId внутри IncidentRegistrationFromEmaillHelper и прописывать свою кастомную логику там.

Попробуйте добавить еще одну запись в справочник "Список почтовых ящиков для регистрации обращений" и в значении почтовый ящик пересылки указать help.old@aaa.ru

Алексей Следь,

Спасибо за ответ! 

Добавил тот же ящик domain\help только с указанием адреса help.old@aaa.ru в строке "Название пересылки" и это сработало!

Спасибо!