Добрый день!

Есть задача: привязать условие определения родительского инцидента/обращения не к цепочке в хэдере, а к значению в теме письма. Не могу разобраться в том, в какой момент срабатывает логика, заполняющая CaseId у активности типа email (или соответственно ConversationId в EmailMessageData...ЕщеСвернуть

Добрый день!

Столкнулся с проблемой, что не регистрируются обращения с почтового ящика, которые содержат иной адрес в поле "Кому"

Например, подключен п/я help@aaa.ru, на него на уровне Exchange настроена переадресация (алиас) писем, отправленных на help.old@aaa.ru.

Письма отображаются в списке поступивших...ЕщеСвернуть