Добрый день, коллеги! Назрел вопрос: при эскалации назначаем обращение на группу ответственных, эскалируем и автоматически переходим в реестр записей раздела. Группу ответственных мы видим: https://yadi.sk/d/jsQwYbwB3Jcnqa Но когда мы снова переходим в данную запись, то видим, что колонка не заполнена: https://yadi.sk/d/jlqjBIdV3Jcnyr Если нажмем Отмена, то колонка заполнится автоматически тем значением, которое мы указали: https://yadi.sk/d/3LQigNM83JcoA8
"Варфоломеев Данила" написал:
Голикова Елена Евгеньевна пишет:
Что за баг такой, и как его побороть?
Похоже, что какая-то логика перетирает значение поля при открытии карточки? Это коробочная версия bpm service?
На страницы обращений и эскалации добавляли еще свою логику. Например, для страницы эскалации добавляли скрипт для фильтрации значений справочника при выборе группы ответственных. Могло ли это повлиять на работу?
"Голикова Елена Евгеньевна" написал:Могло ли это повлиять на работу?
Точно не могу сказать, но скорее всего фильтрация ни при чём. Я бы посмотрел что приходит в метод setParametersInfo после эскалации (если он вообще используется).
По-умолчанию после эскалации выкидывает в карточку, а не в реестр записей, так что видимо там более крутые доработки)
Компания «Гроздь» - один из крупнейших ритейлеров. В нее входит 250 магазинов в 25 городах Саратовской области, которые ежедневно посещает более 200 тыс. покупателей, а персонал компании насчитывает более 5 000 человек.
В 2015 в организации возникла задача в автоматизации сервис-деска. Для реализации был выбран продукт BPM’Online Service DESK ITIL Transitions on-demand.
Реализованы процессы ITIL:
Каталог сервисов и управление уровнем сервисов (Service Catalogue & SLM)
Процесс управления инцидентами (Incident Management)
В системе задействованы около 60 инженеров службы поддержки и 500 пользователей веб-портала (сотрудники магазинов и офисов). Настроена работа первой линии по приему звонков от пользователей (используется колл-центр на базе Астериск).
Задачи первой линии в системе сервис-деска:
Регистрировать обращения на основании звонка
Обрабатывать обращения из веб-портала
Распределять обращения между группами ответственных
Закрывать обращения
Отслеживать потенциально просроченные обращения
Настроена работа инженеров сервис-деска. Каждый инженер сервис-деска принадлежит к определенной группе поддержки (группе ответственных). Каждая группа ответственных решает обращения, связанные с определенными сервисами.
Также в системе реализована работа аутсорсеров и фиксируются обращения технического характера.
На данный момент идет реализация 2го этапа – автоматизация процессов изменения релизов и проблем.
В дальнейшем планируется постоянное развитие решения.
Рады сообщить о выпуске нового видеоурока по настройке линейки service bpm'online.
Из видеоурока "Настройка обработки обращений по каналу Email в bpm'online" вы узнаете, какие настройки необходимо выполнить, чтобы система автоматически связывала входящие Еmail-сообщения с существующими обращениями или создавала новые.
Рады сообщить о выпуске нового видеоурока по настройке линейки service bpm'online.
Из видеоурока "Настройка обработки обращений по каналу Email в bpm'online" вы узнаете, какие настройки необходимо выполнить, чтобы система автоматически связывала входящие Еmail-сообщения с существующими обращениями или создавала новые.
В базовой версии время реакции отсчитывает от принятия кейса в работу после нажатия кнопки "Take it"
А если надо сделать по другому событию (обработка диспетчером и назначение ответственного), то где искать существующий функционал установки этого поля?
Обработка нажатия кнопки "Take it" происходит в Case.CaseSection.onResolvedButtonMenuClick(), где через sandbox публикуется сообщение OnResolvedButtonMenuClick.
Далее это сообщение обрабатывается в Case.CasePageV2.onResolvedButtonMenuClick().
После прохождения валидации в CasePageV2.asyncValidate(), непосредственное сохранение карточки осуществляется в CasePageV2.saveCard().
Самым простым вариантом решения Вашего случая будет:
1) добавить обработчик для требуемого изменения состояния;
2) реализовать публикацию и подписку нового сообщения для вызова CasePageV2.onResolvedButtonMenuClick().
Стоит обратить внимание на входящий параметр config метода CasePageV2.onResolvedButtonMenuClick(),
который в базовой реализации берется из атрибута ResolvedButtonMenuItems:
var resolvedButtonMenuItems =this.get("ResolvedButtonMenuItems");
config = resolvedButtonMenuItems.collection.items[0].values.Tag;
20 ноября 2015 года компания Terrasoft представила новую версию CRM-линейки bpm’online 7.7. В фокусе релиза — развитие инструментов для управления бизнес-процессами, полностью обновленное мобильное приложение, а также всё, что поможет пользователям комфортно работать с системой и легко, с первого дня, выстраивать взаимоотношения с клиентами.
в платформе bpm’online 7.7 и новой функциональности для управления маркетингом, продажами и сервисом.
Платформа bpm’online 7.7: новый облачный движок бизнес-процессов
Ключевое преимущество bpm’online 7.7 — обновленные инструменты для построения и исполнения процессов, позволяющие быстро изменять бизнес-процессы компании и запускать их на лету. Кроме того, особое внимание в новой версии уделено удобству работы в системе. Пользователи оценят полностью обновленное мобильное приложение и более 200 других улучшений, среди которых: переработанный импорт из Excel и новые механизмы дедупликации данных; визуальный инструмент для оценки полноты клиентского профиля и улучшенная синхронизация с почтой; единый центр уведомлений и подсказки к элементам системы.
Bpm’online marketing: персональные коммуникации с каждым из тысяч ваших клиентов
Обновленная версия предлагает новые инструменты для отслеживания активности посетителей сайта, а также автоматизации триггерных кампаний. Система собирает историю действий посетителя на сайте и после регистрации лида передает эту информацию в bpm’online marketing. Это помогает не только проследить весь путь клиента до регистрации, но также выявить его интерес к продуктам компании для формирования индивидуального предложения. Для взращивания потребностей клиентов, которые ещё не готовы к покупке, могут быть использованы цепочки индивидуальных email-сообщений, отправляемых автоматически по любому клиентскому событию.
Bpm’online sales: развитие инструментов B2C-продаж для быстрого закрытия сделок
Новая версия дополнена инструментами, которые позволяют использовать все преимущества CRM-системы в работе не только с корпоративными клиентами, но и с частными заказчиками. Продукт помогает вести работу с клиентом на всех этапах коротких или длинных продаж: от составления максимально полного портрета клиента до создания заказа из лида и закрытия сделки.
Bpm’online service: полный контроль над обработкой обращений по всем каналам коммуникаций
Полностью обновленный интерфейс для омниканальной обработки обращений в поможет быстрее закрывать инциденты и другие запросы, не упустив ни одной детали при общении с клиентом. В едином интерфейсе собрана вся история разрешения обращения, объединены различные каналы коммуникаций, предоставляя сотруднику сервисной службы полную картину по текущему запросу и необходимые инструменты для предоставления качественного сервиса. А расширенные возможности рабочего места супервизора контакт-центра позволят контролировать загрузку операторов и координировать их работу, а также управлять большим потоком запросов с учетом приоритетов и других параметров.
Выберите единую CRM-систему для маркетинга, продаж и сервиса
CRM-линейка bpm’online — это единая платформа для управления маркетингом, продажами и сервисом. Объединив всю цепочку работы с клиентом в единой системе, вы сможете управлять полным путешествием клиента, от этапа знакомства с компанией до выполнения заказа и обслуживания, а результатом каждого нового контакта будет выигранная сделка и удовлетворенный клиент!
в платформе bpm’online 7.7 и новой функциональности для управления маркетингом, продажами и сервисом.
Начните работу в бесплатной 30-дневной версии bpm’online:
