Попробуйте найти в PortalMessage запись о корректно отображаемом пользователям портала сообщении и сравнить с Вашим, создаваемым в БП. Возможно, отличаются значения полей (в частности, HideOnPortal и IsNotPublished) или в связанной таблице прав доступа не хватает разрешений портальным пользователям на эту запись.

Зверев Александр,

Проблема в том, что я уже перебрал все возможные комбинации полей и создавал портальное сообщение от различных пользователей. Все они создаются с привязкой к обращению, но только во вкладке 

"Хронология" (поле опубликован так же выставлял как "Да"). Сообщение не отображается в "Обработке" нигде (ни в системе, ни на портале, ни под один пользователем)

Проблема найдена - не было указано значение поля

"Уникальный идентификатор схемы". Нет ли ни у кого решения как можно получать данный идентификатор стандартными методами из БП?

Это UId схемы раздела, в котором должны появляться сообщения. Когда Вы строите БП, то уже знаете, куда его хотите добавить. Посмотрите у существующей записи и вставьте как константу в параметр процесса, затем используйте.

Зверев Александр,

спасибо, именно так я и поступил. Но такое решение сложно будет переносить на другие решения. Как я понимаю, без кода UId схемы не получить, и каждый раз придётся вносить UId вручную.

Так он же везде одинаковый для одинакового раздела, независимо от версии и даже вертикали.

Если Вам нужно именно программно по названию объекта, то:

var ContactSchemaUId = UserConnection.EntitySchemaManager.GetInstanceByName("Contact").UId;