Добрый день!

Вообще, для портала используются отдельные лицензии - Service Portal on-site. Если их нет - нет и возможности пользоваться порталом.

По наличию и количеству лицензий лучше обратится в поддержку или к менеджеру, они могут посмотреть у себя в системе.