звонок с карточки

Вопрос

15 декабря 2015 12:36

проблема при совершении звонка из детали Средства Связи. если номер телефона Контакта и Контрагента совпадают, звонок не сохраняется. в updateCall: function(columnName, customerId) в качестве параметра columnName всегда приходит значение "Anonimouse", а customerId = undefined.

Нравится

1 комментарий

Клименко Николай

15 декабря 2015 16:11

Данная ситуация является очень частной и требует дополнительного анализа Вашей конфигурации.
По Вашему описанию создано обращение 0284450.
Просьба прислать письмо c темой письма 0284450 на адрес Support@terrasoft.ru, указав дополнительную информацию:

- Полная версия bpm'online
- Ваши контактные данные (номер телефона и e-mail для связи с Вами)

Также в письме укажите Вашу компанию и CustomerID bpm'online

Ответить

Показать все комментарии

Вопрос

Перевод\удержание с карточки звонков.

Мирославская К.М.

28 апреля 2011 09:24

Добрый день!
Прошу помощи разобраться в данной ситуации:
При приеме входящего\исходящего звонка через интерфейс Террасофт`а, остаются активны всего две кнопки: (см. скрин в ататче)
Т.е. не могу не перевести ни поставить на удержание.
С usb телефона при этом сделать могу.
Помогите, пожалуйста,где собака зарыта?
(TS_XRMDistribution+ServiceDesk_SoftKey_RUS_MSSQL v.3.3.2.127+ oktell)

Нравится

9 комментариев

Bezverkhnia Inna

28 апреля 2011 11:48

Здравствуйте.

Уточните пожалуйста, какой именно Call Centre Вы используете (тот, который в ходит в состав Terrasoft, или Oktell, Infinity, и пр.)
А также скажите, выполнялись ли у Вас в системе доработки базовой конфигурации (а именно в разделе "Звонки" или в карточке звонка).

Инна Безверхняя,
II линия службы поддержки Terrasoft.

Ответить

Мирославская К.М.

28 апреля 2011 15:54

Внизу писала- Октелл.
Доработок не было-база с бэкапа TS.bak дистрибутива Террасофт.

Ответить

Bezverkhnia Inna

28 апреля 2011 18:13

Здравствуйте.
Поскольку нам не удалось воспроизвести данную проблему на базовой версии системы, нам необходимо провести более детальный анализ для определения её возможных причин.
Напишите, пожалуйста, письмо на support@tscrm.com с описанием этой ситуации (обязательно укажите также версию Oktell), чтобы мы могли продолжить решение данной проблемы в индивидуальном порядке.

Инна Безверхняя,
II линия службы поддержки Terrasoft.

Ответить

Мирославская К.М.

1 мая 2011 10:43

Источник этой неприятности мы нашли- при подключении usb телефона Skypemate p4k, данные кнопки становятся недоступными. Подскажите, как возможно решить данную проблему, т.к. это крайне неудобно- в части, хотябы, перевода звонков на сотрудника по его ФИО.

Ответить

Репко Артём

1 мая 2011 11:33

Подскажите, пожалуйста, а если работать с помощью обычной гарнитуры без usb-телефона, указанные Вами кнопки также остаются неактивны?

Ответить

Мирославская К.М.

1 мая 2011 15:53

В работе с гарнитурой-кнопки активны.

Ответить

Bezverkhnia Inna

4 мая 2011 13:05

Данная проблема была передана в департамент разработок для анализа.
Как только будет результат, мы Вам сообщим.

Инна Безверхняя,
II линия службы поддержки Terrasoft.

Ответить

Bezverkhnia Inna

11 мая 2011 13:49

Здравствуйте, данная проблема была взята на исправление департаментом разработок. Работы по этому вопросу запланированы на начало июня. Мы сообщим Вам, как только будут результаты.

Инна Безверхняя,
II линия службы поддержки Terrasoft.

Ответить

Bezverkhnia Inna

22 июня 2011 14:32

Здравствуйте!

Для решения данной проблемы необходимо заменить следующие функции в скрипте scr_OktellUtils:

function CreateOktellObject() {
                Oktell = new Object();
                Oktell.NotifyObject = new OktellNotifyObject();
                Connector.Attributes('Oktell') = Oktell;
                var ConfigInfo = OktellGetUpdateConfigInfoFromProfile();
                Oktell.WorkDir = ConfigInfo.WorkDir;
                Oktell.LiveUpdateDir = ConfigInfo.LiveUpdateDir;
                Oktell.EventsSemaphore = false;
    Oktell.EventsArray = [];
}
 
function OnOktellCommunicate(StringParam) {
                var OktellXmlDom = OktellGetXmlDom();
                MsxmlParseXmlString(OktellXmlDom, StringParam);
                WriteOktellLog('FullLog' + DateToStr(new Date().getVarDate(), '_'), 
                               'OnOktellCommunicate: ', StringParam);
                var RootNode = OktellXmlDom.selectSingleNode('//event');
                if (!RootNode) {
                               return;
                }
                var EventID = MsxmlGetXmlAttributeValueByName(RootNode, 'id');
    var EventObj = {EventID:EventID,RootNode:RootNode};
    Oktell.EventsArray.push(EventObj);
                Oktell.ChainContent = null;
    if (Oktell.EventsSemaphore){
                return;
                }
                while (Oktell.EventsArray.length > 0) {
                               Oktell.EventsSemaphore = true;
                               var EventObj = Oktell.EventsArray.shift();
                               EventID = EventObj.EventID;
                               RootNode = EventObj.RootNode;
                               switch (EventID) {
                                               case ocmUserStateChanged:
                                                               OktellProcessUserStateChanged(RootNode);
                                                               break;
                                               case ocmRingStarted:
                                                               OktellProcessRingStarted();
                                                               break;
                                               case ocmCommutationStarted:
                                                               OktellProcessCommutationStarted(RootNode);
                                                               break;
                                               case ocmRingFinished:
                                                               OktellProcessRingFinished(RootNode);
                                                               break;
                                               case ocmFlashHoldAction:
                                                               OktellProcessFlashHoldAction(RootNode);
                                                               break;
                                               case ocmACMStarted:
                                                               OktellProcessACMStarted(RootNode);
                                                               break;
                                               case ocmChainStateChange:
                                                               OktellProcessChainStateChange(RootNode);
                                                               break;
                                               case ocmLineStateChange:
                                                               OktellProcessLineStateChanged(RootNode);
                                                               break;
                               }
                }
                Oktell.EventsSemaphore = false;
}

Перед внесением любых изменений в конфигурацию, мы настоятельно рекомендуем делать резервную копию базы данных.

Инна Безверхняя,
II линия службы поддержки Terrasoft.

Ответить

Показать все комментарии

Подписаться на звонок с карточки