Интересует организация обработки входящей почты на общий адрес службы поддержки.
Насколько я понял из руководства по настройке и руководства пользователя, глобальных настроек для получения почты нет.
Пока, кроме как создания отдельного виртуального пользователя и настройки в его профиле подключения к общему почтовому ящику, других вариантов я не вижу. Или есть другие способы организовать загрузку писем с общего ящика?
И еще вопрос на будущее (пока предметно не разбирался с настройкой бизнес-процессов в плане работы с почтой) - можно ли создать собственные процессы по "разбору" входящей почты (например, автоматическое создание задачи из входящего письма для определенного пользователя или команды)