20 ноября 2015 года компания Terrasoft представила новую версию CRM-линейки bpm’online 7.7. В фокусе релиза — развитие инструментов для управления бизнес-процессами, полностью обновленное мобильное приложение, а также всё, что поможет пользователям комфортно работать с системой и легко, с первого дня, выстраивать взаимоотношения с клиентами.
в платформе bpm’online 7.7 и новой функциональности для управления маркетингом, продажами и сервисом.
Платформа bpm’online 7.7: новый облачный движок бизнес-процессов
Ключевое преимущество bpm’online 7.7 — обновленные инструменты для построения и исполнения процессов, позволяющие быстро изменять бизнес-процессы компании и запускать их на лету. Кроме того, особое внимание в новой версии уделено удобству работы в системе. Пользователи оценят полностью обновленное мобильное приложение и более 200 других улучшений, среди которых: переработанный импорт из Excel и новые механизмы дедупликации данных; визуальный инструмент для оценки полноты клиентского профиля и улучшенная синхронизация с почтой; единый центр уведомлений и подсказки к элементам системы.
Bpm’online marketing: персональные коммуникации с каждым из тысяч ваших клиентов
Обновленная версия предлагает новые инструменты для отслеживания активности посетителей сайта, а также автоматизации триггерных кампаний. Система собирает историю действий посетителя на сайте и после регистрации лида передает эту информацию в bpm’online marketing. Это помогает не только проследить весь путь клиента до регистрации, но также выявить его интерес к продуктам компании для формирования индивидуального предложения. Для взращивания потребностей клиентов, которые ещё не готовы к покупке, могут быть использованы цепочки индивидуальных email-сообщений, отправляемых автоматически по любому клиентскому событию.
Bpm’online sales: развитие инструментов B2C-продаж для быстрого закрытия сделок
Новая версия дополнена инструментами, которые позволяют использовать все преимущества CRM-системы в работе не только с корпоративными клиентами, но и с частными заказчиками. Продукт помогает вести работу с клиентом на всех этапах коротких или длинных продаж: от составления максимально полного портрета клиента до создания заказа из лида и закрытия сделки.
Bpm’online service: полный контроль над обработкой обращений по всем каналам коммуникаций
Полностью обновленный интерфейс для омниканальной обработки обращений в поможет быстрее закрывать инциденты и другие запросы, не упустив ни одной детали при общении с клиентом. В едином интерфейсе собрана вся история разрешения обращения, объединены различные каналы коммуникаций, предоставляя сотруднику сервисной службы полную картину по текущему запросу и необходимые инструменты для предоставления качественного сервиса. А расширенные возможности рабочего места супервизора контакт-центра позволят контролировать загрузку операторов и координировать их работу, а также управлять большим потоком запросов с учетом приоритетов и других параметров.
Выберите единую CRM-систему для маркетинга, продаж и сервиса
CRM-линейка bpm’online — это единая платформа для управления маркетингом, продажами и сервисом. Объединив всю цепочку работы с клиентом в единой системе, вы сможете управлять полным путешествием клиента, от этапа знакомства с компанией до выполнения заказа и обслуживания, а результатом каждого нового контакта будет выигранная сделка и удовлетворенный клиент!
в платформе bpm’online 7.7 и новой функциональности для управления маркетингом, продажами и сервисом.
Начните работу в бесплатной 30-дневной версии bpm’online:
20 ноября с 10:00 до 11:00 эксперты Terrasoft представят обновленную версию CRM-линейки bpm’online 7.7. В фокусе релиза — развитие инструментов для управления бизнес-процессами, а также всё, что поможет пользователям комфортно работать с системой и легко, с первого дня, выстраивать взаимоотношения с клиентами.
Что будет на вебинаре?
Новый движок и интерфейс бизнес-процессов для быстрого отражения в системе измененных процессов компании
Новый интерфейс мобильного приложения для удобной работы вне офиса
Развитие инструментов B2C-продаж для быстрого закрытия сделок
Обновленный интерфейс обработки обращений по всем каналам для качественного сервиса
Новое рабочее место супервизора контакт-центра для полного контроля над обработкой обращений
Обновление импорта из Excel и синхронизации с почтой и календарями, для быстрого старта работы с системой
Новый движок поиска и объединения дублей, подсказки и единый центр уведомлений для удобства работы пользователей
присоединяюсь к вопросу. Как в деталях "Продукт в заказе" "Продукт в счёте" дать возможность менеджеру самостоятельно указывать цену продукта?
При попытке изменить деталь система зависает ..
Я скажу, что мало дать возможность указывать цену продукта. Надо еще сделать так, чтобы bpm потом эту цену не изменил (например, в ProductEntryUtils происходит пересчёт цены, насколько я понимаю)
Мне уже два клиента успели сломать мозг вопросом "Ну почему же так неудобно сделаны операции". И действительно - вот попробуйте в штатной версии провести две оплаты в рамках одного счета по заказу. Сейчас как - делаем две оплаты заказа (деталь график) и к каждой (!) система позволяет создать свой счет... Но так не всегда - на практике бывает что счет один, а платежи в два и более этапа идут.
Может все же стоит сделать в новой версии нормальную связь счет - платеж как один ко многим? Деталь же была в ранних версиях.
"Владимир Соколов" написал:А еще бывает, что в одном платеже оплата нескольких частей нескольких счетов.
Я тяжелые случаи в расчет не беру :smile:
Хотя бы минимум в коробке реализовать - так как то, что есть сейчас делает только то, что подталкивает клиента к платным доработкам, что в общем понятно и грустно :cool:
"Александр Кудряшов" написал:Хотя бы минимум в коробке реализовать - так как то, что есть сейчас делает только то, что подталкивает клиента к платным доработкам, что в общем понятно и грустно
Сложно представить нормальное использование без платных доработок
Раньше то получалось... и нормальность понятие относительное... у всех свои требования к системе.
С платежами просто ну вот явно выпилен кусок функционала, совсем это некрасиво и дописывать сложно.
Я тут где-то тему поднимал про раздел на основе Cashlow - так в итоге сделал новый раздел с нуля, осталось только финансовые показатели в проекте переписать модуль под мои новые платежные операции. А существующий Cashflow попрятал весь.
"Александр Кудряшов" написал:так в итоге сделал новый раздел с нуля, осталось только финансовые показатели в проекте переписать модуль под мои новые платежные операции. А существующий Cashflow попрятал весь.
Сейчас так с договорами иногда приходится делать - переписывать логику, связанную с заказами
"Владимир Соколов" написал:Сейчас так с договорами иногда приходится делать - переписывать логику, связанную с заказами
Что наводит на мысли, что пора "коробку" делать из четырех-пяти модулей, а остальное пакетами продавать. Создателям и идеологам пакета Маркетинг в этом плане уважение и почет!
Пакет счета, пакет проекты, пакет договора.
Проще было бы - не нравится функционал, так не покупаем пакет и делаем свою логику, а не штатную скрываем и потом мучаем новое.
Есть правда вариант пакеты разблокировать и во все тяжкие пуститься, править как старую добрую "трешку"... но как то страшно, обновлений то потом не видать
Прошу пересмотреть логику отображения активностей в расписании.
1. Отображать разные виды активностей разным цветом. Например, мы в vtiger CRM меняли цвет стандартной встречи, звонка, задачи с голубого на зеленый для встреч, желтый для задач, голубой для звонков. При недельном или дневном представлении календаря очень удобно видеть критичные по времени и месту встречи, критичные по времени звонки и не критичные по времени и месту задачи.
2. Убрать наложение активностей в расписании. Если на 18.07.15 в 15:00 есть задача, звонок и начало встречи в 15:45, то их все нужно отображать в дневном или недельном представлении, не смешивая в месиво, как это есть в текущей версии бпм. нужно растягивать ячейку 15:00, чтобы туда поместились все 3 активности с отображением заголовка активности. см вложенный скриншот.
3. "Починить" фильтр по ответственному (По ответственному сотруднику). Было бы очень удобно, чтобы этот фильтр показывал активности того сотрудника, который является "ответственным" по активности, а не участником активности.
4. Доработайте бесполезную "что я могу для вас сделать" в полноценную строку поиска по всей базе CRM согласно рамок прав доступа пользователя. Чтобы введя туда "Улан" я нашел все контакты с этим именем, все упоминания в активностях и ленте, контрагентах и т.п. Поиск должен работать по нажатию Enter, а не заставлять нажимать Go.
5. Сделать быстрый поиск в реестрах Контрагент, Контакт, Продажи. Чтобы строки поиска были вверху реестра, и можно было задавать ряд параметров поиска - название, сайт и т.п. без создания каждый раз нового фильтра.
Добрый день! Наблюдается не совсем корректная работа мастера.
При создании с помощью мастера каких-то замещающих схем( например, добавить новое поле в карточку редактирование) возникает проблема впоследствии:
схема, созданная с помощью мастера, не проходит впоследствии в конфигурации во время сохранения валидацию на оформление.
( в конфигурации открывается для того, чтобы внести в нее более сложные изменения, недоступные в мастере).
Проверка ругается на апострофы вместо необходимых кавычек, на неправильное кол-во пробелов и т.п. - это крайне утомительно переделывать оформление кода, созданного в мастере, чтобы дальше с ним можно было работать.
Так кривой код мастера это не баг, а фича, оно так с 7.0 работает :cry:
Еще забавно мастер детали 7.6 отрабатывает - который реестр генерит - вводим Название будущей страницы, а оно теряется, потом ручками правим в свойствах творения мастера.
"Александр Кудряшов" написал:Еще забавно мастер детали 7.6 отрабатывает - который реестр генерит - вводим Название будущей страницы, а оно теряется, потом ручками правим в свойствах творения мастера
Там его похоже вообще переписывать надо - мастер в 7.5 работал более менее предсказуемо, в 7.6 я помучился денек, бросил это дело и пишу руками. Мастеру доверяю только отображение полей в разделе на карточке - типа черновика :)
Версия 7.6.0.936 eng если что.
Добрый день! В продукте Engagement Center присутствуют на CTI-панели звонка такие кнопки
как
"создать обращение по звонку"
"Создать консультацию по текущему обращению"
Данные действия позволяют создавать быстро и оперативно обращения на основании звонка.
В продукт ITIL почему-то данные действия на панели CTI не включили в коробочную версию.
Это неудобно!
Веб-портал - это прекрасно, но большая часть пользователей звонит в службу поддержку - создавать обращения "с нуля" по звонку неудобно.
Будьте добры, включите в базовый коробочный функционал продукта ITIL данные процессы.
Омниканальность заявлена как одно из достоинств системы, значит, в продукте сервис-деск в базовую функциональность тем более должна быть включена возможность создания быстрого обращения на основании звонка.
Цель: Создать возможность администратору системы наполнить интерфейс системы подсказками, правилами, стандартами для пользователей, на их языке в соответствии со спецификой деятельности и стандартами компании, для облегчения знакомства с системой, её изучения и повышения качества вносимой информации.
UI: Сделать добавление таких инфо-кнопок с баблами частью Дизайнера страницы. Вид по аналогии с (I)-кнопками из подсказок в бизнес-процессах. UX: Система говорит со мной на понятном мне языке и именно в том месте и по тому поводу, которые сейчас меня интересуют, без перехода к огромным и непонятным массивам данных в Справке.
