Пример основных стратегических целей:

1. Сокращение времени на административную работу за счет
автоматизации:

• Управления взаимодействием с клиентом.
• Управления календарем и списком телефонных номеров.
• Автоматическое создание предложений и контрактов.
• Управления потенциальными сделками/проспектами.
• Упрощенная генерация отчетности (комиссионные по продажам,
• прогнозы, потенциальные клиенты).

2. Сокращение времени на доступ к информации за счет:

• Единой базы данных клиентов.
• Онлайн-энциклопедии продаж и электронной библиотеки документов.
• Интерфейсов между CRM- и ERP-системами.

3. Улучшенная «разведка» продаж:

• Интегрированные данные по клиентам.
• Доступ к внешним источникам информации о клиентах.
• Сильные средства аналитики.

4. Сокращенный цикл обучения и улучшенные возможности для
передачи знаний как результат:

• Структурированных материалов для обучения.
• Баз исторической информации.

5. Повышенная мотивация и улучшенная работа сотрудников как
результат реализации вышеперечисленного.
6. Предоставление единой платформы, используемой всеми
коммерческими отделами:

• Поддержка стандартизированных процессов продаж по группам
• продуктов и типам клиентов.
• Доступ к информации по клиентам для всех коммерческих отделов.
• Поддержка сотрудничества между отделами, необходимого для
• продажи совместных предложений и «пакетированных»
• предложений.

7. Предоставление критичных управленческих отчетов:

• Потенциальные продажи.
• Прогноз продаж.
• Анализ продаж (т.е. реальные + прогнозируемые).
• Еженедельные отчеты о продажах в разрезе типов клиентов и групп
• услуг.
• Комиссионные.