Здравствуйте, у пользователя пропала история обработки обращения. Отображаются сообщения о его назначении в заявку и больше ничего. У других, аналогичных пользователей проблемы не замечено, переназначение ответственного не помогло, все заявки отображаются подобным образом.

Подскажите, с чем это может быть связано и как исправить?

 

На первом скриншоте то как отображается у пользователя, на втором подтверждение того, что в обращении есть другое сообщения

Прикрепленные файлы

Нравится

2 комментария

Добрый день, 

 

Просим написать на support@terrasoft.ua для более детального анализа вопроса. 

 

С уважением, 

Игорь

Видимо проблема с правами. У пользователя нет прав на второе письмо, которое он не видит.
Ну а почему - причин у этого может быть ОООчень много.

Показать все комментарии

Добрый день, коллеги. Появилась необходимость добавить в Историю обращения логирование ещё одного типа сообщений, наравне с Email, Лентой и прочим. Для этого я, следуя образу подобных сообщений для Email, создал отдельный объект (Email же ссылаются, логично, на Activity), аккуратно скопировал схемы EmailMessageHistoryItemPage и EmailMessageHistoryItemStyle, внёс в таблицу MessageNotifier соответствующую запись, заполнив нужные поля и зарегистрировал связь Notifier с разделом Case в таблице MessageNotifierBySection. В итоге, пришёл к тому, что при загрузке страницы Обращения консоль выдаёт ошибку "e.on is not a function" и не загружает деталь Истории совсем. Подскажите, кто-либо сталкивался с подобной доработкой? Может я, разбирая notifier для email забыл что-то скопировать или пропустил?

Заранее спасибо

Нравится

1 комментарий

Без отладки и сравнения кода сложно сказать.

Обратите внимание, что кроме EmailMessageHistoryItemPage есть ещё EmailMessageHistoryItemPageV2, а также отдельные схемы с CSS для обоих страниц.И обе страницы прописываются в полях записи MessageNotifier.

Недавно тут обсуждался успешный случай переделки существующей карточки истории, всё закончилось благополучно.

Показать все комментарии