итоги | Community Creatio

7 февраля 2018 13:32

Здравствуйте!

Для настройки фильтрации данного графика необходимо выбрать только одного контакта, у которого количество обращений за последние 30 дней = максимальному значению из всех сумм обращений по ответственным за этот период. К сожалению, на данный момент числовые значения фильтров графиков можно сравнивать только с константами. То есть, в базовой версии приложения отсутствует возможность реализации Вашей задачи.

Ваш бизнес-кейс можно решить только реализацией пользовательского виджета (необходимы навыки программирования).

Ответить

8or1and1

7 февраля 2018 13:40

Одеяненко Юлия,

Спасибо за ответ. Скажите, пожалуйста, есть ли где-нибудь пример создания пользовательского виджета итогов на основе графика?

Ответить

Автоматическое создание скриншота дашборда в конце рабочего дня

8 февраля 2018 11:29

Здравствуйте!

Примеров реализации виджета на основе графика у нас, к сожалению, нет. Есть только на базе показателя - https://academy.terrasoft.ru/documents/technic-sdk/7-11/dobavlenie-polzovatelskogo-vidzheta-itogov

Можем предложить еще вариант, более простой, но правки необходимо будет вносить в базу данных. Фильтры дашбордов записываются в колонку "items" таблицы "SysDashboard" (записи таблицы являются вкладками с дашбордами). На нужной записи необходимо отредактировать наполнение колонки "items", установив фильтр графика согласно Вашей бизнес-задаче. Но хотим заметить, что после внесения подобных изменений график будет отображаться корректно, но настраивать/редактировать его с помощью базового функционала системы возможности не будет.

Ответить

Показать все комментарии

Вопрос

Чакур Александр

15 января 2018 07:28

Добрый день!

Можно ли сделать автоматические создание скриншота дашборда раздела Итоги в конце рабочего дня?

Нравится

3 комментария

Добавить формат даты Year&Week в итогах

16 января 2018 19:54

Здравствуйте, Александр!

К сожалению, на данный момент такая возможность отсутствует, так как скриншот дашбордов делается на стороне клиента (в веб-браузере), возможность настроить необходимый Вам бизнес-процесс отсутствует.

Мы передали Вашу идею аналитикам продукта, они рассмотрят возможность реализации данной функциональности в последующих релизах продукта.

Ответить

Власов Михаил Викторович

18 января 2018 14:45

Приветствую Александр.

у меня данная задача уже решалась в рамках одного из проектов. Постучитесь ко мне с напоминанием после 01 февраля я с вами поделюсь примером реализации. Только реализовывалось у меня в рамках конфигурации BPMOnline Sales Enterprise. Но поидее функционал Дашбоардов стандартный, должно заработать и на других конфигурациях.

Ответить

Чакур Александр

18 января 2018 15:01

Власов Михаил Викторович, добрый день!

Спасибо за предложение! Обязательно напишем.

Ответить

Показать все комментарии

Идея

Одобрена

12 января 2018 09:49

Так как во многих компаниях принято недельный цикл планирования, то графики строятся по неделям.

Но в начале года невозможно нормально отобразить результаты, так как сортировка идет по номеру недели.

Предлагаю добавить формат Year&Week, чтобы отображать в нужном порядке результаты по неделям.

Понравилась ли вам эта идея?

2 комментария

Вычисление средней скорости закрытия обращения

12 января 2018 12:53

Здравствуйте, Владимир!

Мы передали Вашу идею аналитикам продукта, они рассмотрят возможность ее реализации в последующих релизах приложения.

Спасибо, что помогаете улучшать наши продукты!

Ответить

Хардиков Александр

17 января 2018 18:16

Владимир, спасибо за проявленный интерес. Зарегистрировали ваше пожелание по развитию приложения.

Ответить

Показать все комментарии

Вопрос

Итоги

1 сентября 2017 10:37

День добрый! Есть ли возможность увеличить количество знаков после запятой в модуле итогов?

Нравится

1 комментарий

Shevchenko Andrey

19 декабря 2017 05:11

Здравствуйте, Олег!

На данный момент базовая логика приложения не позволяет изменять формат отображения значений в некоторых типах графиков.

Мы передали данное пожелание команде разработки, для анализа возможности внедрения функционала в будущих версиях системы.

Ответить

Показать все комментарии

Вопрос

жизненный цикл обращения

Титаев Александр Николаевич

23 мая 2017 18:42

Добрый день, Коллеги!
Возникла потребность в настройке итога для обращений (тип показатель) для вычисления "средней скорости закрытия обращения".

Необходимо для объекта "Жизненный цикл обращения" по колонке "Продолжительность часов" высчитать среднее значение времени, а именно "как быстро обращение перешло из состояния Новое на одну из завершающих стадий (включая время нахождения на промежуточных этапах по отдельности) Закрыто или Отменено".

Вопрос в следующем:
Возможно ли настроить фильтрацию таким образом, что бы захватывать общую, среднюю продолжительность времени для всех обращений, по всем состояниям кроме "Закрыт" (т.к. в базе в колонке EndDate всегда будет NULL для стадии закрыт)?

Аналогичная вопрос о настройке фильтрации возникает с записями в объекте CaseLifecycle для случая, когда Новое обращение было взято "В работу", а затем "Отменено", так как в базе будет существовать три записи, но для конечной стадии Отменено EndDate = NULL.

Как именно в таком случае будет вычисляться среднее значение по нескольким записям CaseLifecycle и Case, если EndDate = NULL? Будет ли прибавляться просто 0 часов и учитываться в количестве записей жизненного цикла при расчёте среднего?

Возможно кто-то уже сталкивался с подобной задачей.
На скриншоте приведена попытка настройки итога.
Заранее спасибо!

Нравится

5 комментариев

Титаев Александр Николаевич

24 мая 2017 11:50

Здравствуйте!

Базовыми средствами системы реализовать задачу можно, но нужно немного новых объектов и SQL запросов.

Построенная аналитика не совсем корректна - она отображает среднее время нахождения обращения на какой-то из стадий (то есть, отображается среднее значение, но не требуемое).

Для решения необходимо создать промежуточное представление, в котором будет храниться требуемая информация. Для этого:
1) Перейдите в конфигурацию
2) Создайте объект (назовем его UsrMyVwObject с заголовком "Объект для моей аналитики"), унаследовавшись от базового, добавьте два поля:

Обращение (справочное с ссылкой на объект "Обращение") - с названием Case
Суммарное время обработки (целое число) - с названием TotalSolution

В свойствах объекта укажите признак "Представление в БД"
3) Опубликуйте объект
4) Создайте представление в БД запросом:

create view UsrMyVwObject
as
select NEWID() "Id", c.CreatedOn, c.CreatedById, c.ModifiedOn, c.ModifiedById, c.Id "CaseId", sum(StateDurationInMinutes) "TotalSolution"
from "Case" c
join CaseLifecycle
on CaseLifecycle.CaseId = c.Id
group by Id, c.CreatedOn, c.CreatedById, c.ModifiedOn, c.ModifiedById, c.Id

5) Стройте аналитику по созданному объекту - необходимо посчитать среднее значение по полю TotalSolution.
В фильтре аналитики необходимо указать условие, что учитываются только обращения в конечном состоянии, так как незавершенные обращения не должны влиять на построение статистики.

P.S. SQL запрос не проверял - рекомендую самостоятельно проработать его.

Ответить

25 мая 2017 16:48

Алексей, ещё раз добрый день!
Спасибо огромное за комментарий, попробовали реализовать.
Создали объект UsrAverageCloseSpeed
И две колонки
UsrTotalSolution - дробное число
UsrCase - справочное поле с ссылкой на обращение.
Возникли трудности именно с созданием представления в БД. Попробовали доработать согласно вашим рекомендациям SQL мкрипт, но проверка заканчивается с ошибкой Ambiguous column name "Id"

CREATE VIEW UsrAverageCloseSpeed
AS
SELECT NEWID() Id, c.CreatedOn, c.CreatedById, c.ModifiedOn, c.ModifiedById, c.Id, sum(clc.StateDurationInMinutes)
FROM [ofd_dev].[dbo].[Case] c
JOIN [ofd_dev].[dbo].[CaseLifecycle] clc
ON clc.CaseId = c.Id
GROUP BY Id, c.CreatedOn, c.CreatedById, c.ModifiedOn, c.ModifiedById, c.Id

Просим помочь разобраться или детальнее объяснить структуру SQL создания представления БД.
Заранее спасибо!

Ответить

Мотков Илья

26 мая 2017 09:18

UPDATE
Перечитал я что написал с вечера, немного исправлю(кстати, первые два пункта были в изначальном запросе).
1) как правильно указал коллега ниже, нельзя создать 2 колонки с Id, c.Id AS CaseId вполне сработает.
2) нельзя также оставить последнюю колонку без имени, так как это view, нужно сделать примерно так:
SUM(clc.StateDurationInMinutes) AS TotalSolution
3) GROUP BY Id сделать точно не получится, так как GROUP BY еще об этом алиасе ничего не знает, фактически, еще даже newid() в этот момент не отработала, его нужно просто убрать.
Итого:

CREATE VIEW UsrAverageCloseSpeed
AS
SELECT NEWID() AS Id, c.CreatedOn, c.CreatedById, c.ModifiedOn, c.ModifiedById, c.Id AS CaseId, SUM(clc.StateDurationInMinutes) AS TotalSolution
FROM [Case] c
JOIN CaseLifecycle clc
ON clc.CaseId = c.Id
GROUP BY c.CreatedOn, c.CreatedById, c.ModifiedOn, c.ModifiedById, c.Id

Вот такой запрос на моей базе успешно отработал.
P.S. Рекомендую Case взять в квадратны скобки, так это еще и зарезервированное слово в SQL.

Ответить

Максим Шевченко

26 мая 2017 11:07

"Титаев Александр Николаевич" написал:Просим помочь разобраться или детальнее объяснить структуру SQL создания представления БД.
Заранее спасибо!

Ну логично, вы пытаетесь создать вью с двумя одноименными колонками, что ваша первая Id что c.Id в результирующем запросе будут называтся Id. Так нельзя. Можно вроде этого:

CREATE VIEW UsrAverageCloseSpeed
AS
SELECT NEWID() Id, c.CreatedOn, c.CreatedById, c.ModifiedOn, c.ModifiedById, c.Id as UsrCaseId, sum(clc.StateDurationInMinutes)
FROM [ofd_dev].[dbo].[Case] c
JOIN [ofd_dev].[dbo].[CaseLifecycle] clc
ON clc.CaseId = c.Id
GROUP BY Id, c.CreatedOn, c.CreatedById, c.ModifiedOn, c.ModifiedById, c.Id

Ну и в объекте который вы будете поверх вью в бпм, последнюю колонку так же нужно будет назвать UsrCaseId, ну или как вы захотите, но отлично от Id

upd, так же упустил пункты 2.3. описанные выше Ильей, почитайте их ;)

Ответить

Титаев Александр Николаевич

30 мая 2017 15:27

Коллеги, спасибо большое за оказанную помощь!
Разобрались и дополнили)

Ответить

Показать все комментарии

Вопрос

Виджет процентов для итогов

12 мая 2017 18:12

Нужно построить сложные итоги в BPM Online?
1. Показатель который имеет следующую формулу: кол-во активностей / кол-во контактов за месяц
2. Горизонтальная гистограмма которая формируется из 4 значений которые вычисляются как п.1
Можете подсказать в каком направлении копать? Я уверен что кто то уже делал нечто подобное.

Нравится

1 комментарий

Вильшанский Дмитрий

13 мая 2017 16:10

Виталий, здравствуйте!

На текущий момент, в базовой функциональности такая возможность отсутствует.
Задача по реализации указанной логики, стоит на ответственной команде разработки, и уже принята для решения в последующих релизах.

На данный момент для реализации данного функционала необходимо написать свой виджет. К сожалению, на текущий момент, у нас нет примеров реализации подобного функционала.

Или попробовать (пример):

Для решения необходимо использовать обходное решение.
Что можно сделать:
1) Создать объект в bpm'online, унаследовавшись от базового. Обязательное условие - в свойствах объекта указано свойство "Представление в БД". В объект необходимо добавить поле UsrResult с типом дробное число. Предположим объект был назван UsrNewVw.
Объект необходимо опубликовать.

2) После публикации объекта необходимо создать представление в БД. Для этого нужно выполнить скрипт:
CREATE VIEW UsrNewVw
AS (SELECT [Реализация подсчета %] AS UsrResult FROM [Case] WHERE [Опциональное условие])

В результате в представлении будет значение, которое необходимо отобразить на дашборде, например, используя показатель.

Ответить

Показать все комментарии

Вопрос

Романюк Александр Ярославович

7 ноября 2016 17:44

Коллеги, как реализовать виджет, отображающий процентное отношение , например процент просроченных обращений в службу Service Desk. В версии 7.8 присутствует только виджет "Индикатор" отображающий количество на заданной шкале. Ввести формулу преобразования в настройках возможности нет и этот виджет несколько другое. Только кодить? Готовых решений нет? Функциональность постоянно востребована заказчиками. Спасибо

Нравится

5 комментариев

8 ноября 2016 11:20

Согласен, очень востребованное решение.

Ответить

8 ноября 2016 11:20

Согласен, очень востребованное решение.

Ответить

5 декабря 2016 10:34

Здравствуйте!

Коллеги, к сожалению, в bpm'online нет возможности отобразить соотношение между двумя показателями.

2) После публикации объекта необходимо создать представление в БД. Для этого нужно выполнить скрипт:

create view UsrNewVw
as (select [Реализация подсчета %] as UsrResult from [Case] where [Опциональное условие])

Ответить

Итоги нескольких запросов

5 декабря 2016 11:10

"Демьяник Алексей" написал:В результате в представлении будет значение, которое необходимо отобразить на дашборде, например, используя показатель.

Единственное, что в разделе он почти потеряет свой смысл, так как не будет учитывать фильтрацию, например процент просроченных обращений в службу Service Desk от данного контрагента...

Поэтому нужен универсальный виджет

Ответить

Pavel Petrov

6 декабря 2016 12:00

Здравствуйте, Владимир!

Для реализации данного функционала необходимо написать свой виджет. К сожалению, на текущий момент, у нас нет примеров реализации подобного функционала.

Ответить

Показать все комментарии

Вопрос

2 сентября 2016 15:54

есть сервис selectquery, в нем несколько запросов обедненных UNION ALL, в каждом запросе есть обычные поля и поля итогов(например в одном ) итогома сумма и количество продуктов детали продукты в счете за текущий месяц а в другом тот же запрос только для раздела склада.
Оно выводит сначала список продуктов которые нужно для счета а потом для склада, вот сокращенный код:

SELECT

        [OfferingID],

        ([SoldCount]),

        (a),

        [Name]

FROM

        (SELECT

        [tbl_OfferingInInvoice].[OfferingID] AS [OfferingID],

        COUNT(CAST([tbl_OfferingInInvoice].[ID] AS VARCHAR(38))) AS [SoldCount],

        SUM([tbl_OfferingInInvoice].[BasicAmount]) AS a,

        [tbl_Offering].[Name] AS [Name]

----

UNION ALL

SELECT

        [tbl_OfferingInMovement].[OfferingID] AS [OfferingID],

        COUNT(CAST([tbl_OfferingInMovement].[ID] AS VARCHAR(38))) AS [SoldCount],

        SUM([tbl_OfferingInMovement].[BasicAmount]) AS а,

        [tbl_Offering].[Name] AS [Name]

------) AS [U]

        GROUP BY

        u.[OfferingID],

        u.[Name]

для решение проблемы нужно писать так:

SELECT

        [OfferingID],

        count([SoldCount]),

        Sum(a),

        [Name]

FROM

        (SELECT

        [tbl_OfferingInInvoice].[OfferingID] AS [OfferingID],

        COUNT(CAST([tbl_OfferingInInvoice].[ID] AS VARCHAR(38))) AS [SoldCount],

        SUM([tbl_OfferingInInvoice].[BasicAmount]) AS a,

        [tbl_Offering].[Name] AS [Name]

----

UNION ALL

SELECT

        [tbl_OfferingInMovement].[OfferingID] AS [OfferingID],

        COUNT(CAST([tbl_OfferingInMovement].[ID] AS VARCHAR(38))) AS [SoldCount],

        SUM([tbl_OfferingInMovement].[BasicAmount]) AS а,

        [tbl_Offering].[Name] AS [Name]

------) AS [U]

        GROUP BY

        u.[OfferingID],

        u.[Name]

Но добавить итоги не получается(((. Это можно решить?

Нравится

4 комментария

Терещук Павел

2 сентября 2016 17:38

К сожалению не понятен Ваш вопрос, можете конкретизировать его.
А также выполните sql запрос на БД, для получения результата.

Рекомендую ознакомится со статьей Использование хранимых функций в запросе

Ответить

2 сентября 2016 20:32

"Терещук Павел" написал:К сожалению не понятен Ваш вопрос, можете конкретизировать его.

Нужно превратить это

SELECT
        [OfferingID],
        ([SoldCount]),
        (a),
        [Name]
FROM
        (SELECT
.....

в это

SELECT
        [OfferingID],
        count([SoldCount]),
        Sum(a),
        [Name]
FROM
        (
....

"Терещук Павел" написал:А также выполните sql запрос на БД, для получения результата.

запрос в бд нормально отрабатывает, не могу задать правильные параметры в сервис.
Хранимая функция не подойдет, сейчас таких запросов 2 но в будущем будет 4

Ответить

Терещук Павел

5 сентября 2016 13:00

Создаете запрос, в свойстве колонки Summary Type (Итог) выберите необходимую агрегирующую функцию:

Ответить

7 сентября 2016 16:26

"Терещук Павел" написал:Создаете запрос, в свойстве колонки Summary Type (Итог) выберите необходимую агрегирующую функцию:

так и зделано, только в сервисе несколько селектов, в каждом проставлены итоги на поля, но в общем запросе, который ТС сам формирует - итоги не проставляются и программно тож не ставится. Пришлось сделать SQL запрос и копи пастом создать 8 полей.

Ответить

Показать все комментарии

Вопрос

28 апреля 2016 17:25

Я динамически добавляю/удаляю вкладки на итогах (напрямую в базе), но чтоб только что примененные изменения отобразились необходимо обновить страницу, т.к. итоги должны быть зарегистрированы в Terrasoft.DashboardManager. Подскажите, есть ли способ обновлять структуру итогов программно, не обновляя страницу?

Нравится

1 комментарий

Отключить гиперссылки раздела "Итоги"

29 апреля 2016 09:53

Все оказалось очень сложно. Необходимо опубликовать сообщение с не очевидным названием ReloadDashboard.

Ответить

Показать все комментарии

Вопрос

21 апреля 2016 16:01

Подскажите, пожалуйста, возможно ли отключить гиперссылки в итогах?

Нравится

5 комментариев

Мотков Илья

21 апреля 2016 16:13

Олег, уточните, о каких именно ссылках идет речь?

Ответить

21 апреля 2016 16:44

Речь идет о ссылках ведущих в записи других разделов

Ответить

21 апреля 2016 17:00

Здравствуйте!

Вам необходимо заместить соответствующий модуль. Для списка это DashboardGridModule.

Ответить

21 апреля 2016 17:19

Спасибо, еще небольшое уточнение - если для графика нажать показать данные - оттуда тоже можно перейти в другие разделы, за это тоже отвечает DashboardGridModule?

Ответить