Роман, спасибо за приятные слова!

От Вас привет мне передала наш HR-директор - Инна Коваленко, читаем Ваш блог несколькими департаментами одновременно :)

В нашей работе мы делаем акцент на общение именно с конкретными людьми. Этот подход мне очень близок. Многие партнеры, которых я веду, стали моими хорошими друзьями. Ездим друг к другу в гости :). И внутри нашей компании царит атмосфера искренности и открытости.
Я уверена, что наше сотрудничество также будет очень дружественным!

P.S. Ждем Вас на Партнерской! :)

А вот здесь полностью с Вами согласен... продавцам продающим услуги конечным потребителям при личном контакте, тем более услуги с дальнейшим сопровождением и техподдержкой. Необходимо владеть CRM-технологиями на момент организации юрлица. Причем качественно владеть.

"Бондаренко Катя" написал: читаем Ваш блог несколькими департаментами

неавтоматизированные бабушки Грефа - перл :)

"Шевченко Юрий" написал:неавтоматизированные бабушки

Юрий, они "неоптимизированные" :)

Перефразировка - признак популярности первоисточника :wink:

Как на меня, то такое сравнение не может быть абсолютно объективным ибо один из частных случаев рассматривается.
Возможно, на тот момент, когда вы нуждались в помощи того же билайна, ихние мощности были целиком и полностью отданы на более важных клиентов и, если б отвлеклись на вас, то подобный пост гнева вырос где-то в другом месте(для Билайна был бы куда критичней чем этот). Возможно аналитика у них там куда круче, чем мы представляем, а весь бизнес крутится на ух каких сложных erp-системах.
Но в разрезе этого форума, конечно же стоит строить слог именно в таком контексте как вы, да ;)

Если не ошибаюсь для Украины Билайн = Голден Телеком. С первым не имел счастья общаться, а вот со вторым пережил те же проблемы что и автор. Только мы являемся клиентами :). Возможно у них "бизнес крутится на ух каких сложных erp-системах", но с клиентами работать не умеют однозначно...либо ресурсов не хватает.
Самый яркий пример - нужно было связаться с нашим личным менеджером, а кол-центр говорит что нет такого :), после смены двух операторов кол-центра,- всё таки нашли)))
Ну а о сроках выполнения элементарных заявок, просто молчу...Переходили с ФОП на ТОВ - 4 месяца возились(знаю что не только мы). Слава богу перешли и надеюсь больше не чего менять не прийдёться...

"Доленко Юрий" написал:на более важных клиентов и, если б отвлеклись на вас, то подобный пост гнева вырос где-то в другом месте(для Билайна был бы куда критичней чем этот)

1. Может ли рядовой торговый агент(продавец-консультант) по работе с клиентом делить клиентов на "важных" и "менее" важных?
2. Чисто экономическое деление клиентов и хамское отношение к "неважным" клиентам оборачивается в результате пригрышем компании, т.к. мне не нужна никакая CRM система чтобы знать несколько десятков клиентов, которые мне приносят 80% прибыли, мне это скажет любой бухгалтер. Только времена меняются приходят кризисы, которые очень быстро разоряют 80% из наших "шоколадных" 80% и начинаются судорожные поиски .... и горькие сожаления, и поиск спасения в модном слове CRM. :-)
3. Компании, которые работают с массовым клиентом наряду с корпоративными, например, то же билайн, и другие телекоммуникационные, страховые и т.д. компании, которые от сектора часных клиентов получают едва ли не львиную долю прибыли CRM должны иметь в голове, это прежде всего отношение к клиенту, как к человеку, а не через призму принесенной им прибыли.Как в старой истории, когда водитель маршрутного автобуса тянется к кнопке закрытия дверей, а конодуктор через весь салон кричит:
- Поджди ВАся - вон еще два рубля бегут.
Но это одна сторона медали - человеческая(когда к негативу приводит отталкивающее поведение персонала компании).Другая динамично растущие и развивающиеся компании, которые осваивают все новые и новые направления деятельности, часто аккамулируемые под одной ТМ для большей узнаваемости имеют свои болезни роста. Которые приправильном подходе быстро перерастаются - отсутствие коммуникации при создании прецидента обращения клиента. Причин тут может быть миллион, от не правильно подобранного ПО, до массового увольнения сотрудников не оправдавших надежды. У нас пока отсутствуют методы математичесого моделирования, которые бы могли показать развитие компании любого направления деятельности с несколькими вариантами развития максимально близко к реальности, где можно было бы промоделировать те или иные процессы для принятия решения загодя. Любой бизнес в большинстве стран в лучшем случае обеспечен бизнес-планом, который летит ко всем чертям в нашей динамически развивающейся экономике.
Резюме тут простое - хамства извинять нельзя, от хамов все компании должны избавляться и дело принципа каждого донести эту информацию до руководства компании. Болезни роста - что ж есть другие компании которые предоставляют подобные услуги, скажем развивающимся компаниям - до свидания и перейдем к их более "клиенториентированыым" конкурентам.

Ладно, убедили. Слава Террасофту, смерть Билайну :)