Добрый день!

Создал шаблон email, при отправке коммерческого предложения данный шаблон подтягивается в следующем виде:

При нажатии на одну из ссылок (например, Тест) клиенту автоматически открывается ответное письмо по следующему шаблону:

Вопрос 1 - Как в шаблон ответного письма можно вставить макрос с номером заказа, чтобы при анализе входящего письма оно привязалось к заказу?

Вопрос 2 - Как сделать, чтобы при нажатии ссылки сразу автоматически отправлялось письмо?

P.S. Вообще в принципе стоит цель создания в bpm sales функционала, подобному оценке удовлетворенности по шкале, который сейчас есть bpm service.

Нравится

6 комментариев

Это обычная гиперссылка на URL «mailto:test@example.com?subject=sss&body=bbb», её обрабатывает выбранный на компьютере почтовый клиент. Формировать гиперссылки с макросами можно аналогично другим шаблонам со ссылкой (например, письмам с уведомлениями по инцидентам).

Подозреваю, автоматическую отправку не сделать никак, этого бы не допустили из соображений безопасности, а то бы все так спам отправляли.

Оценка сделана без всяких писем, там дёргается веб-сервис, доступный извне без авторизации.

 

Зверев Александр,

Александр, большое количество шаблонов перелопатил, но к сожалению, так и не понял, как формировать гиперссылку с макросом. Не могли бы вы написать пример?

В маркете есть БП, который для задач формирует письма-уведомления с гиперссылкой на их карточку. В стандартной версии нашёл подобный «Шаблон уведомления о новой визе счета (US)».

Зверев Александр,

Понял, спасибо.

Это обычная гиперссылка на URL «mailto:test@example.com?subject=sss&body=bbb»

Подскажите пожалуйста, можно ли в эту гипперсылку вставить макрос, который бы подтягивал номер заказа из bpm?

Или вообще, в принципе, при нажатии на ссылку клиентом происходили изменения полей в системе?

Если нужно делать ссылку, доступную пользователям без регистрации, при нажатии на которую срабатывает какая-то логика, это делается при помощи анонимного веб-сервиса.

Показать все комментарии

Привет всем,
У меня такая проблема, 
Выдаёт ошибку 404 если нажимаю на кнопку что бы оценить работу службы поддержки. А после ещё и выходит из bpm (автологин, то есть не заходит автоматом).

Нравится

2 комментария

Проверьте что в системной настройке “Адрес сайта” в поле [Значение по умолчанию] указан правильный адрес сайта, используемый для доступа к bpm’online ( например, http://bpmonline.com) ?

Если нет скоректируйте “Адрес сайта” перевойдите, возможно потребуется чистка кэша рэдиса.

Если не помогло проверьте что у вас установлен http активатор для WCF Services. Подробности в документации по развертіванию системы onsite или в интернете

 

 

 

Если ввести URL со скриншота и заменить 5 на несуществующую оценку, вместо 404 выдаст сообщение об отсутствии лицензий. Возможно, стоит их перезаказать или выдать системному пользователю, от имени которого идёт голосование.

Показать все комментарии

Добрый день!

Можно ли настроить шкалы уровней удовлетворенности для bpm'online sales ?

Нашел статью в академии, там описана настройка только для bpm'online customer center

Нравится

1 комментарий

Добрый день, Александр!

Указанный функционал присутствует в таких продуктах как bpm'online customer center, bpm'online service enterprise, bpm'online bank customer journey для работы с обращениями клиентов, а так как в линейке продуктов sales данный раздел отсутствует, то и не было необходимости в реализации оценок.

Показать все комментарии

Добрый день!
Версия 7.9.0.1228 Bundle Service-Marketing-Sales On-site

При разрешении обращения контакту отправляется письмо с ссылкой на оценку качества обслуживания.
Поскольку система стоит on-site, эта ссылка является локальным адресом, который недоступен клиентам, т.к. они не подключены к VPN. Необходимо сменить этот адрес на внешний, чтобы ссылка стала доступна. Попробовал установить необходимый внешний адрес в системной настройке "адрес сайта", но это не помогло. Подскажите, пожалуйста, как можно реализовать эту задачу. Заранее спасибо!

Нравится

Поделиться

1 комментарий

Добрый день, Олег!

Подробная информация о внесении необходимых настроек рассмотрена в руководстве пользователя: https://academy.terrasoft.ua/documents/service-enterprise/7-9/nastroyka…
Но следует обратить внимание на тот факт, что сайт должен быть доступен по внешней ссылке, в противном случае нет смыслса указывать в системную настройку какой-либо внешний адрес (так как по этому адресу клиент все равно сможет достучаться до сайта).

Показать все комментарии

Добрый день!
Версия itil transitions 7.5.0.1473

Стандартный процесс обработки инцидентов.
Настройка системная "адрес сайта" заполнена.
Пользователю приходит письмо о разрешении инцидента и необходимости поставить оценку.
Пользователь ставит оценку, выходит сообщение в браузере о том, что оценка поставлена.
Но в карточке обращения эта оценка в поле "оценка" не появляется.

С чем это может быть связано?

Нравится

1 комментарий

Добрый день, Дарья.
После проставления оценки она не сразу подтягивается в инцидент.
Обычно между проставлением оценки и ее обработкой проходит несколько минут.

Показать все комментарии