Николай,
Подскажите, в каком скрипте необходимо внести изменения?

В зависимости от того, где применяется функция
SendEmail();

В нашем случае сама функция SendEmail() не вызывается. Проблема возникает, если в разделе инциденты выбрать действие "отправить сообщение по e-mail". Там последняя функция, которая вызывается это MailUtils.CreateMessage. В результате открывается подготовленное письмо, с нужным форматированием в формате HTML, но приходит к получателю оно в текстовом формате, с потерей всего форматирования. Версия ТС 3.3.0.83

Здравствуйте Павел,
Проверял на конфигурации TSCRM X25 3.3.0.42 под бинарными файлами 3.3.0.83, письма отправляются в HTML формате, если таким его установить в самом письме
Проверьте сам формат отображения в Outlook

И настройку формата отправляемых писем.

В прикрепленных файлах scr_MailUtils с конфигурации 3.3.0.42