Можно в справочнике стадий добавить поле - ссылку на шаблон

И в БП вычитывать шаблон из этого справочника для текущей стадии, чтобы по нему отправить сообщение.

Добрый день.

Спаси за совет.

Но я не совсем понял . Вы имеет ввиду справочник  правила уведомления контакта ? 

Где задаются правила какой шаблон в зависимости от стадии обращения отправлять ?

Если вы это имелии виду , то мне не совсем подходит . 

Так как уведомления я должен отправить исполнителю. 

Марк нестеров,

Нет, для этого можно дополнить существующий справочник стадий обращения. (Или создать новый, если вдруг надо отправлять не только исполнителю, но и кому-то ещё). И в нём добавить поле "Шаблон". И дальше уже в БП определять, по какому шаблону на данной стадии отправлять сообщение.



Но это просто другой подход, чтобы при изменении условий не менять БП, а просто поменять значения в справочнике. Я предпочитаю такой подход, когда надо разделить роли разработчиков и администраторов системы - получается немного сложнее, зато намного гибче

А можно просто в кейсе добавить шаг "отправить Email". и для каждой стадии прописать свой шаблон. Отправку сделать автоматически и сразу же при переходе на стадию.

Добрый день.

Вы можете использовать бесплатное дополнение, которое позволяет встраивать таблицу с данными в e-mail сообщение, отправляемое из бизнес-процесса.

Добрый! Кроме данного дополнения больше никаких вариантов нет? Ибо при попытке работать с данным расширением оказалось, что оно не совсем рабочее. 

Mykhailo Kozlenko,

Добрый день.

Можно в элементе 'Задание-сценарий' сформировать таблицу, которую нужно отправлять, и записать её в параметр бизнес-процесса. Например, я делала вот таким образом:

const string quote = "\"";
const string siteRef = "http://site_name";
 
var userConnection = Get<UserConnection>("UserConnection");
var softwareInventoryTableHTML = String.Empty;
 
var esqSoftwareInventory = new EntitySchemaQuery(userConnection.EntitySchemaManager, "SoftwareInventory");
esqSoftwareInventory.AddColumn("Id");
esqSoftwareInventory.AddColumn("Number");
esqSoftwareInventory.AddColumn("Software.Name");
esqSoftwareInventory.AddColumn("LicenseKey.Name");
var expirationDateColumn = esqSoftwareInventory.AddColumn("LicenseExpirationDate");
expirationDateColumn.OrderDirection = OrderDirection.Ascending;
expirationDateColumn.OrderPosition = 1;
esqSoftwareInventory.AddColumn("Equipment.Name");
esqSoftwareInventory.AddColumn("Equipment.Id");
esqSoftwareInventory.Filters.Add(esqSoftwareInventory.CreateFilterWithParameters(FilterComparisonType.Equal,
	"LicenseStatus", new Guid("CDD71003-D5BB-43E7-8E06-280FE40BEBF8")));
DateTime dueDate = DateTime.Today.AddMonths(2);
esqSoftwareInventory.Filters.Add(esqSoftwareInventory.CreateFilterWithParameters(FilterComparisonType.Less,
	"LicenseExpirationDate", dueDate));
var softwareInventories = esqSoftwareInventory.GetEntityCollection(userConnection);
if (softwareInventories.Count > 0)
{
	var htmlTableBuilder = new StringBuilder();
	htmlTableBuilder.AppendLine("<table border='1' width='100%' cellpadding='5'>");
	var headerSB = new StringBuilder();
	headerSB.Append("<tr>");
	string[] columnNames = { "Номер", "Программное обеспечение", "Лицензионный ключ", "Дата окончания лицензии",
		"Оборудование" };
	foreach (string columnName in columnNames)
	{
		headerSB.Append("<td>" + columnName + "</td>");
	}
    headerSB.Append("</tr>");
    htmlTableBuilder.AppendLine(headerSB.ToString());
	foreach (var softwareInventory in softwareInventories)
	{
		var rowSB = new StringBuilder();
		rowSB.Append("<tr>");
		string Number = softwareInventory.GetTypedColumnValue<string>("Number");
		Guid recordId = softwareInventory.GetTypedColumnValue<Guid>("Id1");
		string softwareInventoryRef = siteRef + "/0/Nui/ViewModule.aspx#CardModuleV2/SoftwareInventory1Page/edit/" +
			recordId.ToString();
		string inventoryNumberRef = "<a href=" + quote + softwareInventoryRef + quote +">" + Number + "</a>";
		rowSB.Append("<td width=\"44\">" + inventoryNumberRef + "</td>");
		rowSB.Append("<td width=\"120\">" + softwareInventory.GetTypedColumnValue<string>("Software_Name") + "</td>");
		string licenseKey = softwareInventory.GetTypedColumnValue<string>("LicenseKey_Name");
		int licenseKeyLength = licenseKey.Length;
		int indexStr = 8;
		if (licenseKeyLength <= 8)
		{
			indexStr = licenseKeyLength;
		}
		rowSB.Append("<td width=\"110\">" + licenseKey.Substring(0, indexStr) + "</td>");
		DateTime licenseExpirationDate = softwareInventory.GetTypedColumnValue<DateTime>(expirationDateColumn.Name);
		string licenseExpirationDateStr = "";
		if (licenseExpirationDate != DateTime.MinValue) {
			licenseExpirationDateStr = licenseExpirationDate.ToString("dd.MM.yyyy", CultureInfo.InvariantCulture);
		}
		rowSB.Append("<td width=\"83\">" + licenseExpirationDateStr + "</td>");
		rowSB.Append("<td width=\"106\">" +	softwareInventory.GetTypedColumnValue<string>("Equipment_Name") + "</td>");
		rowSB.Append("</tr>");
 
        htmlTableBuilder.AppendLine(rowSB.ToString());
	}
	htmlTableBuilder.AppendLine("</table>");	
	softwareInventoryTableHTML = htmlTableBuilder.ToString();
}
Set<string>("SoftwareInventoryTableHTML", softwareInventoryTableHTML);
return true;

А потом этот параметр бизнес-процесса использовать в элементе 'Отправить email' в качестве макроса:

Обратите внимание, по данному программному обеспечению истек срок действия лицензии либо истечет в ближайшее время.
Пожалуйста, актуализируйте в срм информацию по этому ПО:
[#Software inventory table#]
 
С уважением,
Системный администратор crm

P.S. В скрипте, приведенном выше, ещё и гиперссылки на карточки сущностей в срм формируются.

Я однажды делал подобное следующим образом:

в БП в элементе "Задание-сценарий" вычитывал в коллекцию какие-то значения.

После кодом формировал html-код в виде:

<table>

<tbody>

  <tr>

    <td >Номер</td>

    <td >Колонка 1</td>

    <td >Колонка 2</td>

  </tr>

  <tr>

    <td >1</td>

    <td >Значение 1</td>

    <td >Значение 2</td>

  </tr>

</tbody>

</table>

где Значение 1 и Значение 2 значения из коллекции.

После использовал элемент БП "Отправка письма", где в тело подсовывал html-код в виде строки.

После отправки получатель увидит заполненную html-таблицу

Екатерина, у Вас два числовых поля с номером месяца и года? Или они текстовые? В каком виде хранятся?

В дизайнере формул на вкладке «Системные переменные» есть «Текущее значение даты», а на вкладке «Функции» — «Месяц()». То есть можете написать «Месяц([#Системная переменная.Текущее значение даты#])». Для года функции не нашёл, можно написать числом в системную настройку, считывать оттуда и раз в год менять.

Или же сделать блок-скрипт, где проверять C#-кодом и результат писать в параметр логического типа. Код не привожу, он зависит от формата входных данных.

Обратитесь в тех поддрежку Terrasoft (Creatio) не забыв указать номер версии используемой  у вас BpmOnline.

Добрый день.

На коммьюнити данная задача уже неоднократно обсуждалась, например, посмотрите этот пост.

Единственное, версия у Вас уж очень древняя. Возможно, что в ней могут быть нюансы, но принцип, думаю, тот же.

Рекомендую задуматься над обновлением 

Алла Савельева,

Спасибо за ответ.

А без создания активности есть другие варианты?

stique,

Можно и без создания активности, но тогда история отправки e-mail храниться не будет.

Посмотрите, например, следующий пост.

Алла Савельева,

Я правильно понимаю, в БП нужно добавить элемент "Задание-сценарий" и прописать соответствующую реализацию из поста, который Вы приложили?)

stique,

Почти. В посте приведен пример метода отправки, Вам его нужно будет добавить в методы процесса, а вызывать с нужными параметрами из элемента 'Задание-сценарий'.

Добрый день! Прочтите данные статьи:

https://academy.terrasoft.ru/documents/base/7-15/sozdanie-shablonov-email-uvedomleniy

https://academy.terrasoft.ru/documents/technic-bpms/7-15/element-processa-otpravit-email

https://academy.terrasoft.ru/documents/technic-bpms/7-15/element-keysa-otpravit-email

Нигрескул Алексей,

Для 7.7 данные инструкции не совсем подходят.

Чтобы найти гарантированно рабочий пример, проще всего будет найти в Вашей системе другое использование этого действия в БП.

Например, в 7.15 элемент SendEmailUserTask имеет Id «b749e6e7-cde4-4a2e-ade0-0b8cf36b0926» (смотреть в URL дизайнера).

Если запустить поиск по метаданным, можно будет найти прроцессы, где он использован:

SELECT *
  FROM [SysSchema]
  WHERE [MetaData] LIKE '%b749e6e7-cde4-4a2e-ade0-0b8cf36b0926%'

По сравнению с 7.15 набор процессов может отличаться, результаты не привожу.

Добрый день, посмотрите в журнале процессов выполнение вашего процесса

Nastol Eugene,

Обнаружил ошибку:

Terrasoft.Mail.Sender.EmailException: Не разрешена отправка с почтового ящика ---> Terrasoft.Mail.Sender.EmailException: Не разрешена отправка с почтового ящика

   at Terrasoft.Mail.SmtpClient.CreateMailCredentialByAddress(String address)

   at Terrasoft.Mail.SmtpClient.CreateSmtp(String address)

   at Terrasoft.Mail.SmtpClient.Send(EmailMessage emailMessage)

   --- End of inner exception stack trace ---

   at Terrasoft.Mail.SmtpClient.Send(EmailMessage emailMessage)

   at Terrasoft.Core.Process.Configuration.SendEmailUserTask.InternalExecute(ProcessExecutingContext context)

   at Terrasoft.Core.Process.ProcessActivity.Execute(ProcessExecutingContext context)

Что это может значить? Пользователь имеет роль "Системный администратор", доступ к операциям имеет, при синхронизации почтового ящика - тестовое письмо пришло.

Из-под супервизора синхронизировал почту пользователя, выполнил БП - письмо отправилось и пришло.  

stique пишет:

Что это может значить?

В коде схемы SmtpClient  же видно, где выводит это сообщение:

private MailCredentials CreateMailCredentialByAddress(string address, bool ignoreRights = false) {
	var mailboxESQ = new EntitySchemaQuery(_userConnection.EntitySchemaManager, "MailboxSyncSettings");
...
	EntitySchemaQueryColumn sendEmailsViaThisAccountColumn = mailboxESQ.AddColumn("SendEmailsViaThisAccount");
...
	IEntitySchemaQueryFilterItem senderEmailAddressFilter = mailboxESQ
		.CreateFilterWithParameters(FilterComparisonType.Equal, "SenderEmailAddress", address);
	mailboxESQ.Filters.Add(senderEmailAddressFilter);
...
	EntityCollection mailboxEntities = mailboxESQ.GetEntityCollection(_userConnection);
...
	Entity mailbox = mailboxEntities[0];
	if (!mailbox.GetTypedColumnValue<bool>(sendEmailsViaThisAccountColumn.Name)) {
		throw new Sender.EmailException("ErrorOnSend", NotAllowedSendingFromThisMailbox);
	}
...

Значит, у используемого ящика в свойствах не поставлена галочка разрешения отправки с него, в базе это поле SendEmailsViaThisAccount таблицы MailboxSyncSettings, в интерфейсе должно меняться тут:

Зверев Александр,

Большое спасибо за ответ.  

Проблема в том, что интерфейс настройки выглядит и под пользователем и под Супервизором следующим образом:

Посмотрел в базе, стоит 1

После того как перелогинился под пользователем и добавил почту заново, БП выполнился и письмо ушло.

Судя по пустой странице настроек, она по какой-то причине не загрузилась полностью. Возможно, в консоли браузера видно сообщение о причине.

По поводу поля в базе, нужно смотреть, как выполняется функция. Возможно, в выборке пусто после наложения фильтра по адресу, если он написан по-разному. А когда ввели заново, написали одинаково.

Зверев Александр,

Да, Вы правы. При попытке настроить добавленный почтовый ящик, в консоли спамит ошибка:

Вы можете подсказать, в БД можно как-нибудь настроить почтовый ящик как общий?

Попробуйте перегенерировать схемы  очистить редис и скомпилировать все. При компиляции если ошибка останется вы должны увидеть в какой схеме происходит ошибка (источник ошибки).

Ещё есть дополнение «Отправка письма по шаблону с вложением». Там должно отправлять фоном. Можно поставить оба и сравнить, как там реализован именно блок отправки, доработать первый подобно второму.